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Programas de Entrenamiento

Entrenamiento

El proceso de entrenamiento proporciona herramientas técnicas acerca de la administración del sector de BPO.

También se hace énfasis en el desarrollo de habilidades necesarias para garantizar precisión y mejores resultados en servicio, ventas y cobranzas.

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Productos

Líderes y Directivos de Operación

Estos programas proporcionan las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los recursos en la gestión de los contact center a través de las principales áreas críticas de estas operaciones: monitoreo y aseguramiento de la calidad, gestión del recurso humano, tecnología, administración, indicadores y TIC's.

Estratégico

 
Indicadores_y_métricas_para_áreas_de_c

INDICADORES Y MÉTRICAS PARA ÁREAS DE CONTACT CENTER

gestion_y_medición_del_recurso_humano_e

GESTIÓN Y MEDICIÓN DEL RECURSO HUMANO EN EL CONTACT CENTER

Monitoreo y asefguramiento de la calidad

MONITOREO Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN EL CONTACT CENTER

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ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL CONTACT CENTER

Gerencia Media

Administración_y_desarrollo_de_canales_

ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE CANALES DE COBRANZA

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ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE CANALES DE VENTA

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ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE CANALES DE SERVICIO AL CLIENTE

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ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL TERCERO

 

Agentes

A través de estos programas se desarrollan las habilidades de ventas, servicio y cobranzas. Con este programa las organizaciones reciben un completo análisis del grupo en términos de sus fortalezas, debilidades, y el Manual de Campaña que sirven para el desarrollo mismo de la operación.

Asesores

 
Canales de cobranza digital 4.jpg

COBRANZA EXITOSA AL CLIENTE

como administrar procesos de speech anal

SERVICIO EXITOSO AL CLIENTE

 Canales de ventas 4.0.jpg

VENTA EXITOSA AL CLIENTE

Indicadores_básicos_multicanales.jpg

HELP DESK EXITOSO AL CLIENTE

LEAN Six sigma especializado en operacio

SERVICIO EXITOSO AL CLIENTE INTERNO

LEAN Six sigma especializado en operacio

CEX

Otros Productos

Modelo de Precisión

Este programa proporciona una metodología de preguntas concretas que ayudan a clarificar las solicitudes de los clientes. Mediante el MODELO DE PRECISIÓN de TELEACCION podemos transformar diálogos con una estructura superficial a diálogos profundos logrando reconocer lo que el cliente comunica y de esa forma entregar la respuesta precisa. 

Entrenador de Entrenadores

A través de este programa de formación los capacitadores, supervisores y monitoreadores pueden adquirir y desarrollar  habilidades en atención a cliente digital gracias a la metodología de Modelo de Precisión implementada y actualizada por TELEACCION.

Malla Curricular

Técnico Laboral

1er Trimestre

2do Trimestre

3er Trimestre

Introducción a BPO

P

CR2

Introducción a Ventas

P

CR2

Monitoreo Transaccional

P

CR2

Matemáticas

CR3

Estadística

CR3

BPO Datos

P

CR2

TIC Contact

P

CR2

Ética

CR3

Seguridad y Habeas Data

P

CR2

Habilidades Comunicativas

CR2

Introduccióna Cobranzas

P

CR2

Inglés Nivel A1

CR3

Emprendimiento

CR1

Introducción Servicio al Cliente

P

CR1

Introducción Redes Sociales

P

CR2

Técnico Profesional

1er Trimestre

2do Trimestre

3er Trimestre

4to Trimestre

Herramientas para la Productividad 3.2%

CR3

I

Proceso de Comunicación 2%

F

CR3

Fundamentos de redacción 2%

F

CR3

Seguridad y Habeas 5.6%

P

CR3

Técnicas para el aprendizaje Autónomo 3.2%

CR3

I

TIC para BPO

P

CR3

P

Back Office & Face to Face y otras Campañas 5.6%

CR3

Gestión de Cobranza 5.6%

P

CR3

F

Procesos Administrativos 2%

CR3

CR3

Matemáticas

3.2%

I

F

CR3

Estadística

2%

CR3

I

Cultura Ambiental

3.2%

P

Introducción BPO 5.6%

CR3

F

Servicio al Cliente 2%

CR3

P

Gestión de Servicios Inbound 5.6%

CR3

P

CR3

Business Process Management

(BPM) 5.6%

F

Ventas I 2%

CR3

P

Gestión de Servicios Outbound 5.6%

CR3

F

Comportamiento del Consumidor 2%

CR3

P

CR3

Introducción a la Gestión Documental 5.6%

Tecnólogo

1er Trimestre

2do Trimestre

Ética Empresarial 3.2%

CR3

I

CR3

Constitución e Instrucción cívica 3.2%

I

F

Inteligencia de Negocios 2%

CR3

E

CR3

Electiva II

3%

E

CR3

Electiva I

3%

E

CR3

Electiva III

P

Trazabilidad del Recurso Humano 5.6%

CR3

E

CR3

Electiva IV

P

CR3

Procesos de Auditoría y Monitoreo de Competencias

P

CR3

Mejoramiento en BPO (Business Process Outsourcing) 5.6%

CICLOS PROPEDEUTICOS: Resolución Ministerio de Educación: 146554. 146555 de 2016.​

  • Ser, Saber, Hacer.

  • Prioridad saber/ Hacer

  • Desarrollo de habilidades propias del negocio.

  • Trazabilidad de competencias

  • Grados para cada nivel

  • Alineación con base en la visión de la organización.

  • Evaluación del aprendizaje ligado con el desempeño.

  • Motiva, desarrolla y fideliza la retención (salario emocional).

  • Favorece el plan de sucesión.

  • Fomenta las competencias del auto-desarrollo.

  • Profesionaliza el desempeño.

  • Basado en acciones experimentales.

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