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Entrenamiento

Líderes y Directivos de Operación

Estos programas proporcionan las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los recursos en la gestión de los contact center a través de las principales áreas críticas de estas operaciones: monitoreo y aseguramiento de la calidad, gestión del recurso humano, tecnología, administración, indicadores y TIC's.

Estratégico

Táctico

Agentes

A través de estos programas se desarrollan las habilidades de ventas, servicio y cobranza. A través de este programa las organizaciones reciben un completo análisis del grupo entrenado en términos de sus fortalezas y debilidades, y el Manual de Campaña para el desarrollo mismo de la operación.

Operativo

Malla Curricular

Técnico Laboral

1er Trimestre

2do Trimestre

3er Trimestre

Introducción a BPO

P

CR2

Introducción a Ventas

P

CR2

Monitoreo Transaccional

P

CR2

Matemáticas

CR3

Estadística

CR3

BPO Datos

P

CR2

TIC Contact

P

CR2

Ética

CR3

Seguridad y Habeas Data

P

CR2

Habilidades Comunicativas

CR2

Introduccióna Cobranzas

P

CR2

Inglés Nivel A1

CR3

Emprendimiento

CR1

Introducción Servicio al Cliente

P

CR1

Introducción Redes Sociales

P

CR2

Técnico Profesional

1er Trimestre

2do Trimestre

3er Trimestre

4to Trimestre

Herramientas para la Productividad 3.2%

CR3

I

Proceso de Comunicación 2%

F

CR3

Fundamentos de redacción 2%

F

CR3

Seguridad y Habeas 5.6%

P

CR3

Técnicas para el aprendizaje Autónomo 3.2%

CR3

I

TIC para BPO

P

CR3

P

Back Office & Face to Face y otras Campañas 5.6%

CR3

Gestión de Cobranza 5.6%

P

CR3

F

Procesos Administrativos 2%

CR3

CR3

Matemáticas

3.2%

I

F

CR3

Estadística

2%

CR3

I

Cultura Ambiental

3.2%

P

Introducción BPO 5.6%

CR3

F

Servicio al Cliente 2%

CR3

P

Gestión de Servicios Inbound 5.6%

CR3

P

CR3

Business Process Management

(BPM) 5.6%

F

Ventas I 2%

CR3

P

Gestión de Servicios Outbound 5.6%

CR3

F

Comportamiento del Consumidor 2%

CR3

P

CR3

Introducción a la Gestión Documental 5.6%

Tecnólogo

1er Trimestre

2do Trimestre

Ética Empresarial 3.2%

CR3

I

CR3

Constitución e Instrucción cívica 3.2%

I

F

Inteligencia de Negocios 2%

CR3

E

CR3

Electiva II

3%

E

CR3

Electiva I

3%

E

CR3

Electiva III

P

Trazabilidad del Recurso Humano 5.6%

CR3

E

CR3

Electiva IV

P

CR3

Procesos de Auditoría y Monitoreo de Competencias

P

CR3

Mejoramiento en BPO (Business Process Outsourcing) 5.6%

CICLOS PROPEDEUTICOS: Resolución Ministerio de Educación: 146554. 146555 de 2016.​

  • Ser, Saber, Hacer.

  • Prioridad saber/ Hacer

  • Desarrollo de habilidades propias del negocio.

  • Trazabilidad de competencias

  • Grados para cada nivel

  • Alineación con base en la visión de la organización.

  • Evaluación del aprendizaje ligado con el desempeño.

  • Motiva, desarrolla y fideliza la retención (salario emocional).

  • Favorece el plan de sucesión.

  • Fomenta las competencias del auto-desarrollo.

  • Profesionaliza el desempeño.

  • Basado en acciones experimentales.

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