Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en Múltiples Canales?

SEMINARIO

21, 22 y 23 de Julio

8:30AM a 11:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$150 USD

Objetivo

Diseñar e implementar de manera exitosa, un sistema de monitoreo en operaciones multicanales de acuerdo con las mejores prácticas.

Beneficios

  • Conocer el desarrollo y aplicación de omnicanalidad en los diferentes canales, incrementando calidad y resultados de la operación.

  • Desarrollar herramientas para mejorar la calidad en todos los canales.

8 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. Tendencias omnicanales en canales.

  2.  Qué es la omnicanalidad.​

  3. Ventajas.

  4. Casos de éxito.

  5. Modelo de Gestión Omnicanal.

  6. Journey Map.​

  7. Tipos de canales: Email, webinar, página web/ Landing Page, chat, contacto telefónico, redes sociales, blog.

  8. Cada canal para qué.

  9. Objetivos del sistema de monitoreo.

  10. Habilidades a monitorear.

  11. Tipos de monitoreo.

  12. Frecuencia de monitoreo.

  13. Cuando.​

  14. A quién.

  15. Ejemplos de formatos.

  16. Herramientas tecnológicas.

  17. Premios y sanciones.

  18. Plataformas de monitoreo.

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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