6, 7
Junio
9:30 AM a 12:30 PM
Hora Colombia
$200 USD
$750.000 COP
*Éste valor no incluye impuestos
OBJETIVO
Diseñar e implementar de manera exitosa, un sistema de monitoreo en operaciones multicanales de acuerdo con las mejores prácticas.
BENEFICIOS
Conocer el desarrollo y aplicación de omnicanalidad en los diferentes canales, incrementando calidad y resultados de la operación.
BENEFICIOS
Desarrollar herramientas para mejorar la calidad en todos los canales.
9 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Tendencias omnicanales en canales.
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Qué es la omnicanalidad.
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Ventajas.
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Casos de éxito.
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Modelo de Gestión Omnicanal.
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Journey Map.
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Tipos de canales: Email, webinar, página web/ Landing Page, chat, contacto telefónico, redes sociales, blog.
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Cada canal para qué.
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Objetivos del sistema de monitoreo.
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Habilidades a monitorear.
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Tipos de monitoreo.
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Frecuencia de monitoreo.
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Cuando.
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A quién.
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Ejemplos de formatos.
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Herramientas tecnológicas.
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Premios y sanciones.
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Plataformas de monitoreo.
QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO
¡UNA EXPERIENCIA WOW!
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Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad en Canales Digitales
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formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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FORTALEZAS
