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  1. Tendencias omnicanales en canales.

  2.  Qué es la omnicanalidad.​

  3. Ventajas.

  4. Casos de éxito.

  5. Modelo de Gestión Omnicanal.

  6. Journey Map.​

  7. Tipos de canales: Email, webinar, página web/ Landing Page, chat, contacto telefónico, redes sociales, blog.

  8. Cada canal para qué.

  9. Objetivos del sistema de monitoreo.

  10. Habilidades a monitorear.

  11. Tipos de monitoreo.

  12. Frecuencia de monitoreo.

  13. Cuando.​

  14. A quién.

  15. Ejemplos de formatos.

  16. Herramientas tecnológicas.

  17. Premios y sanciones.

  18. Plataformas de monitoreo.

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