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Administración de Relación con el tercero

SEMINARIO

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

  • Obtenga los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa un campaña de retención en el contact center teniendo incrementos significativos.

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Beneficios

  • Conocer los principios fundamentales que incrementan la productividad en operaciones de retención.

  • Poseer la información para implementar mejoras en operaciones de retención.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Esquema de Maduración de Canales

  • Modelo de Gestión de Resultados

    • Procesos Transaccionales

    • Indicadores Transaccionales

      • Indicadores de Eficiencia

      • Indicadores de Calidad

      • Indicadores de Costo

  • 3.Procesos Áreas de Apoyo

    • Procesos Áreas de Apoyo - RRHH

      • ¿Qué es el pensamiento?

      • Procesos de Recursos Humanos

    • Procesos Áreas de Apoyo Capacitación

      • Ciclo de Aprendizaje

      • Capacitación Agentes

    • Procesos Áreas de Apoyo - monitoreador

      • Sistema integrado de monitoreador

      • Tipos de monitoreador

      • Métodos de monitoreador

      • Monitoreo Operativo

      • Monitoreo estratégico

      • Habilidades a desarrollar

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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