Objetivo
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Obtenga los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa un campaña de retención en el contact center teniendo incrementos significativos.
Beneficios
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Conocer los principios fundamentales que incrementan la productividad en operaciones de retención.
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Poseer la información para implementar mejoras en operaciones de retención.
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Esquema de Maduración de Canales
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Modelo de Gestión de Resultados
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Procesos Transaccionales
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Indicadores Transaccionales
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Indicadores de Eficiencia
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Indicadores de Calidad
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Indicadores de Costo
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3.Procesos Áreas de Apoyo
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Procesos Áreas de Apoyo - RRHH
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¿Qué es el pensamiento?
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Procesos de Recursos Humanos
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Procesos Áreas de Apoyo Capacitación
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Ciclo de Aprendizaje
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Capacitación Agentes
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Procesos Áreas de Apoyo - monitoreador
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Sistema integrado de monitoreador
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Tipos de monitoreador
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Métodos de monitoreador
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Monitoreo Operativo
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Monitoreo estratégico
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Habilidades a desarrollar
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
