Objetivo
Desarrollar las habilidades necesarias de un asesor de Help Desk exitoso.
Beneficios
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Mejorar la atención a los clientes
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Lograr que los participantes entiendan la importancia del help desk dentro de la estrategia general de satisfaccion a clientes de la compañía.
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Presentación
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Importancia de help desk
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Datos de la industria
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Competencias
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Contesta dentro del tiempo establecido
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Usa los protocolos profesionales
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Registra adecuadamente la información
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Escucha atentamente lo manifestado por el cliente
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Responde de acuerdo a lo establecido en el Manual de Preguntas Frecuentes
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Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles
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Cumple con lo que se compromete
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Alcanza objetivos personales de gestión
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
