Formato Virtual Sincrónico
15, 16, 17
Marzo
9:30 AM a 12:30 PM
Hora Colombia
$150 USD
$570.000 COP
*Éste valor no incluye impuestos
OBJETIVO
Reconocer como establecer vías para alinear la experiencia del cliente con la estrategia de compañía. Obtener herramientas diagnosticas para mapear las interacciones del cliente con la empresa a través de sus canales formales y no formalizados, utilizando herramientas como journey, mapa empático entre otros.
BENEFICIOS
Identificar viajes e interacciones que requieren procesos de mejora y definir planes de acción con sus respectivos retornos de inversión.
BENEFICIOS
Conocer casos de éxito y mejores prácticas en experiencia con clientes.
9 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Experiencia del cliente
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Satisfacción del cliente NPS
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Calidad del servicio SLA
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Estrategia operativa
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Modelo de relacionamiento
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Mejores prácticas
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Modelo Operativo
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Journey Map
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Mapa empático
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Indicadores, Eficiencia, Calidad, Costo Procesos Transaccionales
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Procesos de Apoyo
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Herramientas tecnológicas
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IVR
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CTI
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CRM
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Redes Sociales
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QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO
¡UNA EXPERIENCIA WOW!
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formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
1
Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
2
Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
3
Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
FORTALEZAS
