Venta exitosa al cliente

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Customer Experience en canales digitales

SEMINARIO

16, 17 y 18 de Junio

9:30AM a 12:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$170 usd

$570.000 cop

Objetivo

Reconocer cómo establecer vías para alinear la experiencia del cliente con la estrategia de compañía.
Obtener herramientas diagnosticas para mapear las interacciones del cliente con la empresa a través de sus canales formales y no formalizados, utilizando herramientas como journey, mapa empático entre otros.

Beneficios

  • Identificar viajes e interacciones que requieren procesos de mejora y definir planes de acción con sus respectivos retornos de inversión.

  • Conocer casos de éxito y mejores prácticas en experiencia con clientes.

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9 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Experiencia del cliente

    • Satisfacción del cliente NPS
      Calidad del servicio SLA

    • Estrategia operativa

  • Modelo de relacionamiento

    • Mejores prácticas

  • Modelo Operativo

    • Journey Map

    • Mapa empático

    • Indicadores, Eficiencia, Calidad, Costo

    • Procesos Transaccionales

    • Procesos de Apoyo

  • Herramientas tecnológicas

    • IVR

    •  CTI

    • CRM

    • Redes Sociales

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

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