Habilidades 

  • Obtendrá una metodología de entrenadores que le ayudará a desarrollar habilidades de atención a clientes multicanales. ​

  • Entenderá que los canales de relacionamiento con clientes están migrando hacia un entorno digital, multicanal y que, por tanto, requieren de tecnologías, tipologías de clientes y formas de resolución.

  • Analizará las diferentes tipologías de clientes y herramientas de resolución con requerimientos.

  • Aplicará las nuevas formas de comunicar con herramientas de precisión, que le ayudarán a a aportar a las claves para el desarrollo con éxito de procesos y servicios.

  • Entenderá los requerimientos de los clientes y usuarios dándoles exactamente aquello que necesitan en el entorno competitivo en el que se desarrolla la actividad bajo el Modelo de Precisión.

  • Podrá transferir y replicar la metodología de Entrenador de Entrenadores a toda su organización.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Contexto e industria de BPO.

  • Modelos neurológicos

  • Tipología de clientes. 

  • Modelo de precisión 

  • Herramientas.

TESTIMONIAL
FERMÍN SÁNCHEZ  
Formador - Atento

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