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BOOTCAMP

Cómo Establecer KPI's Avanzados en Canales de Centro de Relacionamiento

9, 10 y 11

Abril

9:00 am a 13:00 pm

12 horas

Hora Colombia

1.500.000 COP +IVA

375 USD

OBJETIVO

Explora las claves del éxito en la administración de canales telefónicos, escritos y digitales. Accede a magnitudes precisas y adquiere conocimientos sobre las mejores prácticas para el manejo de KPIs avanzados. Mejora tu rendimiento de manera efectiva a través de nuestras soluciones especializadas.

Objetivo

•Proporcionar herramientas para determinar los indicadores a medir en redes sociales, whatsapp, chat y canales telefónicos.

•Desarrollar conceptos básicos de Power BI. Desarrollo de dashboard para operación.

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•Proporcionar herramientas que facilitan el análisis de KPIs , aplicables a la administración de las operaciones en las que intervienen los participantes.

BENEFICIOS

•Acortar tiempo en el aprendizaje de administración de KPIS Avanzados.

Contenido

Mejores prácticas en KPI's avanzados para Canales Digitales

Diferencia entre Canales On  y Off

Indicadores Eficiencia

Nivel de Servicio

Abandono

TMO,AHT,ASA

Ocupacion

Adeherencia

# de marcaciones, # gestiones entre otros

Indicadores Calidad

Resolucion en 1er Contacto

Contacto Efectivo

Error Critico y No Critico

Customer Experience

Nivel de Satisfaccion

Indicadores de Costos

Costo x Contacto

Costo x Transaccion

Costo x Contacto efectivo

Dimensionamiento

Como calcular # Recursos

Pronóstico de transaccion

Malla de Turnos

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QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO

¡UNA EXPERIENCIA WOW!

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formación virtual sincrónica

METODOLOGÍA

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

1

Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

2

Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

3

Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

FORTALEZAS

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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