Indicadores y métricas para áreas de con

Cómo establecer indicadores y métricas Omnicanal

SEMINARIO

16, 17 y 18 de Junio

9:30AM a 12:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$170 usd

$570.000 cop

Objetivo

Proporcionar información acerca del proceso de BPO voz y no voz  y posibles aplicaciones en Colombia.

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Beneficios

  • Conocer el desarrollo y aplicación de procesos de BPO

  • Informarse acerca del proceso y maduración del BPO de voz y no voz.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Clasificación de los Indicadores

  • Indicadores de eficiencia

    • Nivel de Atención

    • Abandono

    • Nivel de Servicio

    • ASA

    • TMO

    • ACW

    • % de Ocupación

    • Adherencia al Turno

    • Marcaciones

    • Gestiones

    • Contactos

    • Contacto con titular

  • Indicadores de calidad

    • Precisión-monitoreador

    • Error Crítico

    • Error no Crítico

    • Evaluación de Conocimientos

    • FCR Resolución en primer Contacto

    • Venta-Compromiso de Pago

  • Indicadores de Costo

    • Unidades de facturación

    • Composición de Costos de una operación

    • Costo por llamada

    • Costo por Contacto

    • Costo por Contacto Efectivo

    • Conformación del Árbol de Indicadores

  • Indicadores de RRHH

    • Rotación

    • Ausentismo

  • Indicadores Áreas de Apoyo

    • Recursos Humanos

    • monitoreador

    • Planeamiento y Reportes

  • Construcción del Indicador

  • Caracterización del indicador

  • Programa de Audria y Gestión

  • Mejoramiento Continuo

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Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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