Objetivo
Proporcionar información acerca del proceso de BPO voz y no voz y posibles aplicaciones en Colombia.
Beneficios
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Conocer el desarrollo y aplicación de procesos de BPO
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Informarse acerca del proceso y maduración del BPO de voz y no voz.
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Clasificación de los Indicadores
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Indicadores de eficiencia
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Nivel de Atención
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Abandono
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Nivel de Servicio
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ASA
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TMO
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ACW
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% de Ocupación
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Adherencia al Turno
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Marcaciones
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Gestiones
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Contactos
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Contacto con titular
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Indicadores de calidad
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Precisión-monitoreador
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Error Crítico
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Error no Crítico
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Evaluación de Conocimientos
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FCR Resolución en primer Contacto
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Venta-Compromiso de Pago
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Indicadores de Costo
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Unidades de facturación
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Composición de Costos de una operación
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Costo por llamada
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Costo por Contacto
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Costo por Contacto Efectivo
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Conformación del Árbol de Indicadores
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Indicadores de RRHH
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Rotación
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Ausentismo
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Indicadores Áreas de Apoyo
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Recursos Humanos
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monitoreador
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Planeamiento y Reportes
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Construcción del Indicador
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Caracterización del indicador
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Programa de Audria y Gestión
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Mejoramiento Continuo
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Llévate contigo toda la información del Seminario Indicadores y métricas para operaciones de BPO
Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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