9, 10 y 11
Abril
9:00 am a 13:00 pm
12 horas
Hora Colombia
1.500.000 COP +IVA
375 USD
OBJETIVO
Explora las claves del éxito en la administración de canales telefónicos, escritos y digitales. Accede a magnitudes precisas y adquiere conocimientos sobre las mejores prácticas para el manejo de KPIs avanzados. Mejora tu rendimiento de manera efectiva a través de nuestras soluciones especializadas.
Objetivo
•Proporcionar herramientas para determinar los indicadores a medir en redes sociales, whatsapp, chat y canales telefónicos.
•Desarrollar conceptos básicos de Power BI. Desarrollo de dashboard para operación.
•Proporcionar herramientas que facilitan el análisis de KPIs , aplicables a la administración de las operaciones en las que intervienen los participantes.
BENEFICIOS
•Acortar tiempo en el aprendizaje de administración de KPIS Avanzados.
Mejores prácticas en KPI's avanzados para Canales Digitales
Diferencia entre Canales On y Off
Indicadores Eficiencia
Nivel de Servicio
Abandono
TMO,AHT,ASA
Ocupacion
Adeherencia
# de marcaciones, # gestiones entre otros
Indicadores Calidad
Resolucion en 1er Contacto
Contacto Efectivo
Error Critico y No Critico
Customer Experience
Nivel de Satisfaccion
Indicadores de Costos
Costo x Contacto
Costo x Transaccion
Costo x Contacto efectivo
Dimensionamiento
Como calcular # Recursos
Pronóstico de transaccion
Malla de Turnos
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formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
1
Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
2
Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
3
Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
FORTALEZAS
