Administración de áreas de workforce
SEMINARIO
Fecha por definir
Hora por definir
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
Obtener los conocimientos necesarios para administrar los Canales digitales teniendo en cuenta teorías de colas, perfiles de las personas etc.
Beneficios
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Conocer las herramientas de administración de los Canales Digitales.
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Usar herramientas de calculo
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Revisión de cada caso de dimensionamiento
12 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Canales Digitales:
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Cuales son
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Ventajas y desventajas
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Campañas:
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Ventas
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Cobranzas
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Servicio
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Dimensionamiento de canales digitales
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Inbound y Outbound:
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Características de cada canal
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Indicadores a medir eficiencia, calidad, costo.
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Dimensionamiento
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Herramientas de calculo
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¿Cómo lograr mayor niveles de contactabilidad?
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El contacto efectivo y su relación con las habilidades desarrolladas en los agentes
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Cuadro de Mando
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
