Definición de Cobranza  Telefónica

Canales de Cobranza Telefónica

Indicadores de Cobranza Telefónica

• Eficiencia: Numero de Marcaciones, Numero de Contactos

• Calidad: Numero de compromisos  de pago, Montos de los compromisos, Nivel de deterioro

• Costo: Costo por contacto, Costo por compromiso de pago

Proceso a trabajar

• Cartera de 1 a 30 días, 31 a 60 días, 61 a 90 días

Elementos claves a tener en cuenta

• Cuenta con un Modelo de gestión

• Tenga n cuenta los Factores de éx

Planeación en montaje de campañas de cobranza  telefónica en 8 pasos

Habilidades a desarrollar en los RCT

• Cumple con los estándares de marcación

• Utiliza los protocolos profesionales

• Se comunica efectivamente con el cliente (Producto, Edad de mora, Monto de dinero que se adeuda)

• Escucha atentamente lo manifestado por el cliente (Herramientas de Comunicación)

• Responde de acuerdo a lo establecido en el Manual de Objeciones MO (Cómo rebatir las razones por las que no pagan)

• Cierre de Negociación (Monto, Compromiso de pago)

• Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles

• Alcanza los objetivos personales de gestión (Numero de compromisos de pago.