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Entrenamiento Táctico Contact Center

¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Cobranza?

Habilidades:

  • Obtendrá herramientas de administración para operación de BPO con las habilidades y los análisis necesarios.

  • Conocerá una visión global de la industria.

  • Desarrollará las habilidades necesarias que le permitan manejar la información generada por y para las operaciones de BPO.

  • Actualizará e incrementar sus conocimientos lo que le permitirá mejorar la administración de su centro de contacto.

  • Reconocerá y sabrá cómo manejar herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento, de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.

  • Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto.

Duración 16 Horas.

Definición de cobranza telefónica

Canales de cobranza telefónica

Indicadores de cobranza telefónica

  • Eficiencia: Numero de marcaciones, numero de contactos

  • Calidad: Numero de compromisos de pago, montos de compromisos, nivel de deterioro

  • Costo: Costo por contacto, costo por compromiso de pago

Proceso a trabajar

Cartera de 1 a 30 días, 31 a 60 días, 61 a 90 días​

Elementos claves a tener en cuenta

Tiene con un modelo de gestión. Tenga en cuenta los factores de éxito.

Planeación en montaje de campañas de cobranza telefónica en 8 pasos

Ocho habilidades a desarrollar en los cobradores

  • Cumple con los estándares de marcación

  • Utiliza los protocolos profesionales

  • Se comunica efectivamente con el cliente

  • Escucha atentamente lo manifestado por el cliente

  • Responde de acuerdo a lo establecido en el manual de objeciones MO

  • Cierre de negociación

  • Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones dificiles

  • Alcanza los objetivos personales de gestión

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