Modelo de precisión 

Es una metodología de preguntas concretas usadas para clarificar las solicitudes de los clientes y responder a solicitudes específicas.

No es sencillo expresar verbalmente el mismo nivel de complejidad y profundidad de como se piensa. El resultado de ese traducir pensamientos a palabras es sólo una aproximación de la idea original, una estructura superficial. Mediante preguntas estructuradas que proporciona el MODELO DE PRECISIÓN de TELEACCION convierte esa estructura superficial en una estructura profunda, reconociendo lo que el cliente comunica y entregando una respuesta precisa. 

Habilidades 

  • Los entrenadores tendrán la capacidad de replicar la metodología a toda su organización.

  • Obtendrá una certificación que legitima al entrenador para replicar la metodología de TELEACCION de MODELO DE PRECISIÓN.

  • Incrementará el FCR

  • Mejora del CEX (Customer Experience)

  • Disminuirá el TMO.

  • Disminuirá el costo de atención.

Contenido

  • Tendencia de la industria de BPO.

  • Modelos neurológicos.

  • Tipología de clientes. 

  • Por qué un Modelo de Precisión al atender clientes, vender y cobrar.

  • Definición del Modelo de Precisión.

  • Estructura semántica. 

  • Practicas. 

  • Manuales de Campaña.

  • Herramienta de validación. 

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TESTIMONIAL
FERMÍN SÁNCHEZ  
Formador - Atento

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