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Modelo de Precisión

Definición

Es una metodología de preguntas concretas usadas para clarificar las solicitudes de los clientes y responder a solicitudes específicas. No es sencillo expresar verbalmente el mismo nivel de complejidad y profundidad de cómo se piensa. El resultado de ese traducir pensamientos a palabras es solo una aproximación de la idea original, una estructura superficial. Mediante preguntas estructuradas que proporciona MODELO DE PRECISIÓN DE TELEACCION se convierte esa estructura superficial en una estructura profunda, reconociendo lo que el cliente comunica y entregando una respuesta precisa.

Metodología

Características

  • 8 Horas de seminario de formación en Modelo de Precisión TELEACCION.

  • Manual de Campaña.

  • Formato de Monitoreo.

  • 50 Tarjetas de preguntas reflexivas.

  • 6 Tarjetas de preguntas aclaratorias basadas en el Qué, Cómo, Cuándo, Dónde, Quién y Cuánto.

  • Tarjeta de instructivo.

Beneficios

  • Transferible a entrenadores para ser replicada en la organización.

  • Certificación que legitima al entrenador para replicar la metodología MODELO DE PRECISIÓN DE TELEACCION.

  • Incrementa FCR.

  • Mejora CEX (Experiencia de Cliente).

  • Disminución TMO.

  • Disminución de costos de atención.

Contenido

  • Tendencia de la industria de BPO.

  • Modelos Neurológicos.

  • Tipología de clientes.

  • Porque un Modelo de Precisión al atender clientes, vender o cobrar.

  • Definición de Modelo de Precisión.

  • Estructura semántica.

  • Prácticas.

  • Manuales de Campaña.

  • Herramienta de Validación.

Dirigido a

Entrenadores, Supervisores y Monitoreadores.

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