Como establecer  indicadores y métricas para multicanales.jpg

Pricing BPO

SEMINARIO

Fecha por definir

Hora por definir

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Obtendrán  herramientas para fijar  los precios que le aporten valor al cliente, pero también podrán determina precios de venta que sean rentables.

Beneficios

  • Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a su operación

  • Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.

  • Desarrollar herramientas para reducir la rotación

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9 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Tendencias mundiales de los Contact Center

    • Era Post-Covid Mejores Prácticas

    • Canales Digitales

    • Alineando Performance Management (Modelo de Gestion)

  • Modelo de Gestión de Resultados de Canales de BPO

    • Omnicanalidad

    • Estructura

    • Indicadores

    • Perfiles Diferenciales

    • Cuadro de Mando Integral

    • Sigma

  • Análisis financiero en operaciones de acuerdo con KPI´s

    • Unidades de facturación

    • Factores que lo afectan

    • Acciones que realizar. Basado en casos.

    • Retorno de Inversión, TIR

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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