gestion y medición del recurso humano en

Gestión y Medición del Recurso Humano en el Contact Center (Omnicanal)

SEMINARIO

Fecha por definir

Hora por definir

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Diseñar e implementar de manera exitosa, un modelo de administración de recursos humanos en Canales Digitales de acuerdo a las mejores prácticas.

Beneficios

  • Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a sus Canales Digitales

  • Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.

  • Desarrollar herramientas para reducir la rotación

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16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Neurolinguistcia:

    • Canales de Percepción

    • Tipos de pensamiento

    • Extraversión – Introversión

  • Modelo de Competencias para Canales Digitales

    • Selección:

      • Descripción de cargo por competencias

      • Perfiles de cargo por competencias

    • Entrenamiento

      • Determinación de necesidades de Capacitación por competencias

    • Evaluación:

      • Evaluación de desempeño a través de competencias

      • Premios y Competencias

    • Retroalimentación:

      • Coaching por competencias

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Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

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