Gestión y Medición del Recurso Humano en el Contact Center (Omnicanal)
SEMINARIO
11, 12, 13 de Mayo
9:30AM a 12:30 PM
Formato Virtual Sincrónico
$150 USD
Objetivo
Diseñar e Implementar de manera exitosa, un modelo de administración de recursos humanos en la operación de contact center de acuerdo a las mejores prácticas.
Beneficios
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Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a su operación.
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Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.
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Desarrollar herramientas para reducir la rotación.
8 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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¿Por qué el recurso humano en un contact center?
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Diferencias de la gestión del recurso humano en el contact center, mejores prácticas que incluyen el trabajo en casa:
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Estructura Organizacional.
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Ratios.
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Indicadores.
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Procesos Operativos.
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Preferencias cerebrales y Programación Neurolingüística:
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Canales de Percepción
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Tipos de pensamiento.
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Extraversión - Introversión.
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Modelo de competencias para el contact center:
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Selección:
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Descripción de cargo por competencias.
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Perfiles de cargo de competencias.
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Entrenamiento:
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Determinación de necesidades de capacitación por competencias.
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Evaluación:
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Evaluación de desempeño a través de competencias.
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Premios y Sanciones.
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Retroalimentación:
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Coaching por competencias.
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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