Gestión y Medición del Recurso Humano en el Contact Center (Omnicanal)

SEMINARIO

23, 24, 25 y 26 de Junio

8:30AM a 10:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$150 USD

Objetivo

Diseñar e Implementar de manera exitosa, un modelo de administración de recursos humanos en la operación de contact center de acuerdo a las mejores prácticas.

Beneficios

  • Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a su operación.

  • Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.

  • Desarrollar herramientas para reducir la rotación.

8 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. ¿Por qué el recurso humano en un contact center?​​

  2. Diferencias de la gestión del recurso humano en el contact center, mejores prácticas que incluyen el trabajo en casa:

    1. Estructura Organizacional.​

    2. Ratios.

    3. Indicadores.

    4. Procesos Operativos.

  3. Preferencias cerebrales y Programación Neurolingüística:

    1. Canales de Percepción​

    2. Tipos de pensamiento.

    3. Extraversión - Introversión.

  4. Modelo de competencias para el contact center:

    1. Selección​:

      1. Descripción de cargo por competencias.​

      2. Perfiles de cargo de competencias.

    2. Entrenamiento:

      1. Determinación de necesidades de capacitación por competencias.​

    3. Evaluación:

      1. Evaluación de desempeño a través de competencias.

      2. ​Premios y Sanciones.​

    4. Retroalimentación:

      1. Coaching por competencias.​

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Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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