Gestión y Medición del Recurso Humano en el Contact Center (Omnicanal)
SEMINARIO
Fecha por definir
Hora por definir
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
Diseñar e implementar de manera exitosa, un modelo de administración de recursos humanos en Canales Digitales de acuerdo a las mejores prácticas.
Beneficios
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Conocer el desarrollo y aplicación de las mejores prácticas del sector a sus Canales Digitales
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Obtener herramientas puntuales de administración de recursos humanos.
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Desarrollar herramientas para reducir la rotación
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Neurolinguistcia:
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Canales de Percepción
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Tipos de pensamiento
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Extraversión – Introversión
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Modelo de Competencias para Canales Digitales
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Selección:
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Descripción de cargo por competencias
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Perfiles de cargo por competencias
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Entrenamiento
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Determinación de necesidades de Capacitación por competencias
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Evaluación:
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Evaluación de desempeño a través de competencias
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Premios y Competencias
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Retroalimentación:
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Coaching por competencias
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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