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8 HORAS DE ENTRENAMIENTO

  1. ¿Por qué el recurso humano en un contact center?​​

  2. Diferencias de la gestión del recurso humano en el contact center, mejores prácticas que incluyen el trabajo en casa:

    1. Estructura Organizacional.​

    2. Ratios.

    3. Indicadores.

    4. Procesos Operativos.

  3. Preferencias cerebrales y Programación Neurolingüística:

    1. Canales de Percepción​

    2. Tipos de pensamiento.

    3. Extraversión - Introversión.

  4. Modelo de competencias para el contact center:

    1. Selección​:

      1. Descripción de cargo por competencias.​

      2. Perfiles de cargo de competencias.

    2. Entrenamiento:

      1. Determinación de necesidades de capacitación por competencias.​

    3. Evaluación:

      1. Evaluación de desempeño a través de competencias.

      2. ​Premios y Sanciones.​

    4. Retroalimentación:

      1. Coaching por competencias.​

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