$150 USD

8 HORAS DE ENTRENAMIENTO

1. ¿Por qué el recurso humano en un contact center?​​

2. Diferencias de la gestión del recurso humano en el contact center, mejores prácticas que incluyen el trabajo en casa:

   1. Estructura Organizacional.​

   2. Ratios.

   3. Indicadores.

   4. Procesos Operativos.

3. Preferencias cerebrales y Programación Neurolingüística:

   1. Canales de Percepción​

   2. Tipos de pensamiento.

   3. Extraversión - Introversión.

4. Modelo de competencias para el contact center:

   1. Selección​:

      1. Descripción de cargo por competencias.​

      2. Perfiles de cargo de competencias.

   2. Entrenamiento:

      1. Determinación de necesidades de capacitación por competencias.​

   3. Evaluación:

      1. Evaluación de desempeño a través de competencias.

      2. ​Premios y Sanciones.​

   4. Retroalimentación:

      1. Coaching por competencias.​

Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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