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Consultoría

Programa de Auditoría y Gestión

Es un sistema estructurado, analítico y permanente de comparación de cada canal Teniendo como referencia las mejores practicas que se encuentran en MGRC.

Entregables:

  • Scoring de Canal

  • Comparativo por Canales

  • Áreas de mejora

  • Definición del Plan de Acción

Manejo de la Relación con un Tercero

Un programa de consultoría que permite desarrollar un modelo para canales presenciales, telefónicos, medios virtuales tercerizados y un equipo capaz de conocer, entender y divulgar las metas, logros y regulaciones de la organización.

Entregables:

  • Unidades de Facturación

  • Estructura

  • Roles

  • Scoring de Calificación de Terceros

  • Formación de Auditores

  • Formato de Seguimiento

Diseño de Términos de Referencia RFP

Es el desarrollo de un completo modelo de diseño y operatividad del canal, basados en la mejores practicas de cada sector y orientado al apoyo de la estrategia organizacional.

Entregables:

  • Aspectos Legales
    Buenas Prácticas contractuales
     

  • Descripción Operativa
    Configuración del servicio
    Unidades de Tarificación
     

  • Testing Acompañamiento
    Planes de Auditoría
    Mejoramiento Continuo
    Hoja de Vida del Outsourcer

Diseño de Solución

Es el desarrollo de un completo modelo de diseño del canal, basados en la mejores practicas de cada sector y orientado al apoyo de la estrategia organizacional.

Entregables:

  • Estrategia de Negocio
    Segmentación, valor diferencial, valores agregados
    Acciones comerciales

     

  • Dimensionamiento
     

  • Estructura Organizacional
     

  • Modelo Financiero
     

  • Trazabilidad en
    Procesos
    Tecnología
    Recurso Humano
    Mejora continua

Implementación

Es la puesta en marcha del modelo establecido en el diseño de solución.

Entregables:

  • Implementación del Modelo de Administración MGRC

  • Entrenamiento Estratégico

  • Entrenamiento Táctico

  • Entrenamiento Operativo

  • Tamizaje de las operaciones

  • Manuales de Campaña

  • Estructuras de Contacto con el Cliente

  • Visita a Operaciones de Tercero

Seguimiento

Verificación del cumplimiento de las metas establecida en la implementación y ejecución del plan de ajuste.

Entregables:

  • Supervisión y Monitoreo
    Táctico
    Estratégico

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