consultoría
Es el proceso estructurado que implementa el Modelo de Gestión de Canales en la totalidad de la empresa o en áreas específicas. Como resultado, se mejora la experiencia con el cliente, se incrementa el NPS, se reducen los costos, se incrementan las ventas y los compromisos de pago, se obtiene un modelo sostenible que perdura en el tiempo.
QUÉ CONTIENE
PROGRAMA DE AUDITORÍA Y GESTIÓN
Es un sistema estructurado, analítico y permanente de comparación de cada canal. Teniendo como referencia las mejores prácticas que se encuentran en MGRC.
Entregables:
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Scoring de canal
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Comparativo por canales
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Áreas de mejora
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Definición de Plan de Acción
MANEJO DE LA RELACIÓN CON UN TERCERO
Un programa de consultoría que permite desarrollar un modelo para canales presenciales, telefónicos, medios virtuales tercerizados y un Equipo capaz de conocer, entender y divulgar las metas, logros y regulaciones de la organización.
Entregables:
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Unidades de facturación
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Estructura
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Roles
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Scoring de calificación de terceros
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Formación de auditores
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Formato de seguimiento
DISEÑO DE TÉRMINOS DE REFERENCIA RFP
Es el desarrollo de un completo modelo de diseño y operatividad del canal, basados en las mejores prácticas de cada sector y orientado al apoyo de la estrategia organizacional.
Entregables:
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Aspectos legales
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Buenas prácticas contractuales
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Descripción operativa
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Configuración del servicio
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Unidades de Tarificación
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Testing acompañamiento
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Planes de auditoría
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Mejoramiento continuo
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Hoja de vida del Outsourcer
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DISEÑO DE SOLUCIÓN
Es el desarrollo de un completo modelo de diseño de canal, basados en las mejores prácticas de cada sector y orientado al apoyo de la estrategia organizacional.
Entregables:
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Estrategia de negocio
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Segmentación, valor diferencial, valores agregados
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Acciones comerciales
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Dimensionamiento
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Estructura organizacional
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Modelo fianciero
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Trazabilidad en:
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Procesos
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Tecnología
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Recurso humano
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Mejora continua
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IMPLEMENTACIÓN
Es la puesta en marcha del modelo establecido en el diseño de solución.
Entregables:
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Implementación del Modelo de Administración MGRC.
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Entrenamiento Estratégico
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Entrenamiento Táctico
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Entrenamiento Operativo
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Tamizaje de las operaciones
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Manuales de Campaña
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Estructuras de contacto con el cliente
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Visita a Operaciones de tercero
SEGUIMIENTO
Verificación del cumplimiento de las metas establecidas en la implementación y ejecución del plan de ajuste.
Entregables:
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Supervisión y Monitoreo
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Táctico
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Estratégico
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CONSOLIDANDO ÁREAS DE PLANEAMIENTO DE CIFRAS EN OPERACIONES DE BPO
Es el proceso de consultoría que consolida el áreas de planeamiento de cifras en operaciones de BPO estableciendo:
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Misión y Visión
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Modelo de gobierno con área operativa
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Dimensionamiento del área
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Tipos de reportes
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Consolidación de Dashboards
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Estructura: Roles, funciones, perfiles, medición de desempeños
OPTIMIZACIÓN DE ÁREAS DE MONITOREO
Analizamos el proceso de monitoreo del canal basado en mejores prácticas. Revisamos: Uso de canales. Tipos de formatos. Modelo de Precisión.
DASH BOARD EN POWER BI PARA CANALES DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
Diseñamos e implementamos Dashboard, mediante técnicas de modelado y visualización para dar apoyo en el análisis de la información para la toma de decisiones.
PERFILES DIFERENCIALES PARA CANALES DE RELACIONAMIENTO
Ajustamos proceso de selección mediante minería de datos para construir variables diferenciales de contratación de acuerdo con cada campaña ó servicio disminuyendo la rotación de asesores.
RECOMENDACIÓN DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
Análisis de campañas, procesos, presupuesto y recursos tecnológicos para elección de plataformas del canal.
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS PARA EL CANAL DE RELACIONAMIENTO
Análisis de los procesos identificando puntos críticos y mejoras aplicables, para mejoramiento de Canal de Relacionamiento.