SEMINARIO

Servicio al cliente por chat y redes sociales

Formato Virtual Sincrónico

NO

Programado

No

Programado

No

Programado

*Éste valor no incluye impuestos

OBJETIVO

Obtener los conocimientos necesarios para administrar, medir y analizar los resultados del Canal de Servicio atendidos por Chat y Redes Sociales.

BENEFICIOS

Conocer las herramientas de administración de los Canales Digitales.

BENEFICIOS

Determinar áreas de mejora para procesos operativos.

12 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Evaluación de Entrada

  • Tendencias mundiales de los Chat y Redes Sociales

    • Era post covid

    • Configuración de canales de chat

  • Modelo de Gestión de Canales  digitales

    • Configuración de servicios: Tipos de campañas, servicios

    • NPS

    • Dimensionamiento de canales de chat

    • Calculadora multicanal

    • Procesos transaccionales – Manuales de campaña

    • Perfiles de asesores  de chat

    • Monitoreo de chat

    • Dash Board

    • Mejora Continua

  •  

  • Evaluación de Salida

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QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO

¡UNA EXPERIENCIA WOW!

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Servicio al cliente en canales de chat y redes sociales 

LEE NUESTRO ARTICULO
"Servicio al cliente en redes sociales" 

formación virtual sincrónica

METODOLOGÍA

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

1

Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

2

Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

3

Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

FORTALEZAS

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

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