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Programado
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Programado
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Programado
*Éste valor no incluye impuestos
OBJETIVO
Obtener los conocimientos necesarios para administrar, medir y analizar los resultados del Canal de Servicio atendidos por Chat y Redes Sociales.
BENEFICIOS
Conocer las herramientas de administración de los Canales Digitales.
BENEFICIOS
Determinar áreas de mejora para procesos operativos.
12 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Evaluación de Entrada
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Tendencias mundiales de los Chat y Redes Sociales
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Era post covid
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Configuración de canales de chat
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Modelo de Gestión de Canales digitales
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Configuración de servicios: Tipos de campañas, servicios
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NPS
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Dimensionamiento de canales de chat
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Calculadora multicanal
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Procesos transaccionales – Manuales de campaña
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Perfiles de asesores de chat
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Monitoreo de chat
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Dash Board
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Mejora Continua
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Evaluación de Salida
QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO
¡UNA EXPERIENCIA WOW!
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Servicio al cliente en canales de chat y redes sociales
LEE NUESTRO ARTICULO
"Servicio al cliente en redes sociales"
formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
1
Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
2
Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
3
Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
FORTALEZAS
