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Servicio al cliente para canales de chat y redes sociales

SEMINARIO

Fecha por definir

Hora por definir

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Obtener los conocimientos necesarios para administrar, medir y analizar los resultados del Canal de Servicio atendidos por Chat y Redes Sociales

Beneficios

  • Conocer las herramientas de administración de operaciones de center

  • Determinar áreas de mejora para procesos operativos

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12 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Evaluación de Entrada

  • Tendencias mundiales de los Chat y Redes Sociales

    • Era post covid

    • Configuración de canales de chat

  • Modelo de Gestión de Canales  digitales

    • Configuración de servicios: Tipos de campañas, servicios

    • NPS

    • Dimensionamiento de canales de chat

    • Calculadora multicanal

    • Procesos transaccionales – Manuales de campaña

    • Perfiles de asesores  de chat

    • Monitoreo de chat

    • Dash Board

    • Mejora Continua

  •  

  • Evaluación de Salida

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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