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EDICIÓN
21 de mayo, 2025
Edición especial: usos de la IA en la gestión de contact centers
Mayo 21, 22, 28, 29;
y junio 4, 5, 11, 12
Horario: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
(4 Horas por día)
Certifica tus conocimientos en contact center
Un programa intensivo de 32 horas de formación en vivo diseñado para desarrollar habilidades operativas y acciones estratégicas basado en mejores prácticas del Modelo de Gestión en centros de relacionamiento con clientes de Teleaccion con usos de IA.
Kiara Espinal
Encargada de Centro De Servicios
Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos
“Llevaba tiempo buscando una certificación en servicios que me ayudara a estructurar y fortalecer a mi equipo con un enfoque claro en el estándar de mercado. La Certificación LOCC es un programa con una metodología clara y un enfoque en el mercado que se adapta a las necesidades de quienes buscamos resultados concretos en nuestros equipos."
Fiorella Asian
Entel Perú
Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión.
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Entrenamiento Líderes
BOOTCAMP LOCC
Transforma la manera en que los líderes gestionan sus operaciones
¿Qué conseguirás?
Estrategias para la gestión eficiente del contacto con clientes
Domina nuevos KPI’S
Dimensiona todos los canales conoce perfiles diferenciales
Simulaciones y ejercicios en tiempo real para aplicar los conocimientos
Usos de la IA en la gestión de canales
¿Por qué certificarse en el Bootcamp LOCC?
El Bootcamp LOCC es un programa especializado que proporciona formación intensiva y aplicada para líderes en operaciones de Contact Center. Con una duración de 32 horas de capacitación en vivo, este entrenamiento ofrece herramientas prácticas y estrategias claves, para optimizar la gestión operativa y fortalecer el performance con una visión 360 grados de la operación. Además, su certificación está respaldada por expertos en el sector BPO y contact centers, lo que garantiza su aplicabilidad en entornos reales y su impacto inmediato en la productividad del equipo, usando IA.
BENEFICIOS
CLAVE
-
Aprendizaje aplicado con talleres prácticos
y dinámicos, usando IA -
Formación guiada por expertos en administración de canales.
-
Formato virtual e inmersivo que simula escenarios reales.
-
Proceso estructurado para la implementación inmediata de lo aprendido.
Customer Experience CX
Mejora la experiencia del cliente y su satisfacción
Customer Experience
¿Qué es el customer experience?
Customer experience VS User experience
Página web
SEO
Journey Map
Foco del Journey
Ciclo de vida de clientes
Reconocimiento de vocación
Ejemplo estrategia de contacto
ITR - APP IVR VISUAL
Estrategias push and pull
Ecosistema digital
¿Qué es un ecosistema digital?
Anatomía de un ecosistema digital
Que es y que no es un CRM
Ecosistema digital
CRM
Multicanalidad
*Uso de IA para automatizar flujos, segmentar clientes y enriquecer canales
Nivel I
Buyer Persona
¿Qué es?
¿Qué no es?
¿Cuál es la diferencia entre buyer persona y user persona?
Tipos de buyer persona
¿Cómo saber quién es mi buyer persona?
¿Cómo crear un buyer persona?
Embudo de Conversión
¿Qué es el Inbound Marketing?
El inbound marketing y el embudo de conversión
El inbound marketing & outbound marketing
Fases de la interacción, embudo de conversión
Herramientas digitales para hacer customer Journey *Aplicaciones de IA en la calificación automática de leads y predicción de conversión
Nivel II
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Macarena Ferrera
Team Leader Customer Service
Yo había oído e investigado ya sobre este tipo de certificaciones y conocía y estaba en contacto con una de aquí de España, pero no me terminaba de convencer el temario que ofrecían, me parecía muy simple a pesar de ser las mismas horas que el vuestro.
Terminé eligiendo a Teleaccion porque me gustaba mas los temas que tratáis vosotros en el curso.
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Luis Salazar
Grupo Prides
Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión.
Inscríbete ahora
y lleva tu performance al siguiente nivel
Inversión: COP $3,800,000 + IVA o USD $1,030 por un programa de alto impacto.
Incluye:
-
32 horas de Formación Sincrónica On line.
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E-book de la Certificación
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Presentación de cada Capitulo
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Ejercicios y Talleres
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Herramientas técnicas
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2 horas de Mentoring
-
Usos de la IA en la gestión de canales de relacionamiento.
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Certificación de asistencia
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Presentación Examen de Certificación
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Certificación si supera el puntaje mayor o igual a 80 puntos
