Objetivo
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Determinar requerimientos mínimos de los Agentes.
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Estructurar programas de capacitación.
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Determinar mecanismo de seguimiento y verificación de resultados.
Beneficios
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Aumentar los compromisos de pago.
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Disminuir duración del contacto.
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Identificar las clases de clientes.
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Capítulo I
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Introducción al informe.
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Capítulo II
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Recolección de información.
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Cuestionario Indicadores de cobranzas.
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Cobranza Telefónica grupales.
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Habilidades básicas de cobranza telefónica por representante con sus fortalezas y debilidades.
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Habilidades complementarias de cobranzas.
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Capítulo III
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Evaluación final.
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Fortalezas.
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Debilidades.
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Áreas de mejora.
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Anexos
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Manual de Tecnisismos.
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Manual de beneficios.
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Manual de objeciones.
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Proceso de cierre mediante dominancias cerebrales.
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Estructura de llamada.
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
