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Manual de Campaña

Definición

Servicio:

  1. Contesta dentro del tiempo establecido (ASA y TSF).

  2. Usa los protocolos profesionales.

  3. Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.

  4. Registra la información.

  5. Responde de acuerdo a lo establecido en el FAQ.

  6. Mantiene la calma en todo momento.

  7. Cumple con lo que se compromete.

  8. Alcanza los objetivos personales de gestión.

 

Ventas:

  1. Indicadores a cumplir (Numero de marcaciones, número de contactos).

  2. Usa los protocolos profesionales (Presentación y tratamiento).

  3. Hace un adecuado sondeo de necesidades (Forma de indagarle al cliente).

  4. Presenta beneficios de obtener el servicio (Razones por las que debe comprar el servicio).

  5. Responde de acuerdo con lo establecido en el Manual de Objeciones (Como rebatir las razones por las que no compra).

  6. Adelanta el proceso de cierre (Monto, fecha y monto de pago).

  7. Cumple con lo que se compromete (Compromisos que se puede establecer).

  8. Alcanza los objetivos de gestión (Numero de ventas a lograr).

 

Cobranzas:

  1. Indicadores a cumplir (Numero de marcaciones, número de contactos).

  2. Usa los protocolos profesionales (Presentación y tratamiento).

  3. Hace un adecuado sondeo de necesidades (Forma de indagarle al cliente).

  4. Presenta beneficios de obtener el servicio (Razones por las que debe comprar el servicio).

  5. Responde de acuerdo con lo establecido en el Manual de Objeciones (Como rebatir las razones por las que no compra).

  6. Adelanta el proceso de cierre (Monto, fecha y monto de pago).

  7. Cumple con lo que se compromete (Compromisos que se puede establecer).

  8. Alcanza los objetivos de gestión (Numero de compromisos a lograr).

Es un documento donde se recopila, las mejores prácticas de comunicación con el cliente, habilidades de ventas cobranzas ó servicio. Corresponde a las estructuras de contacto que debe usar el asesor al contactar con el cliente en cualquiera de los canales de interacción.

Contenidos de manuales de campañas:

Características

  • Casos de éxito en campañas similares.

  • Customizado a las condiciones de cada campaña.

  • Multicanal. Teléfono, Chat, Email, Facebook, Otros.

Beneficios

  • Incrementa FCR.

  • Mejora CEX (Experiencia de Cliente).

  • Disminución TMO.

  • Disminución de costos de atención.

Dirigido a

Campañas de ventas, servicio y cobranzas.

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