Venta exitosa al cliente

Administración y desarrollo de canales d
Como monitorear y asegurar la calidad en

Cómo administrar canales de servicio

SEMINARIO

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Obtenga los Conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa  un campaña de servicio al cliente teniendo incrementos significativos.

Beneficios

  • Conocer los principios fundamentales que incrementan la productividad en operaciones de servicios.

  • Poseer la información para implementar mejoras en operaciones de servicios.

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16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Tendencias mundiales de los canales de Servicio al Cliente Telefónica

    • Estandarización de procesos

    • Consolidan operaciones

  • Modelo de Gestión de Canales de Servicio

  • Planeación en montaje de campañas de Servicio al Cliente en 8 etapas

  • Conozca las fuerzas impulsoras de su contact center

    •  Determine el comportamiento de trafico y pronostique el numero de eventos.

    • Determine los Objetivos de campaña incluido el TSF

    • Determine el número de agentes necesarios

    • Defina los factores de reducción, horarios del personal y

    • malla de turnos

    • Capacitación y entrenamiento

    • Análisis sobre los resultados

    • Acciones de acuerdo a los resultados

  • 8 Habilidades a desarrollar en un Representante de Servicio al Cliente:

    • Contesta dentro del tiempo establecido (ASA TSF)

    • Usa los protocolos profesionales

    • Escucha atentamente lo manifestado por el cliente

    • Registra adecuadamente la información

    • Responde de acuerdo a los establecido en el FAQ

    • Mantiene la calma en todo momento

    • Cumple con lo que se compromete

  • Alcanza los objetivos personales de gestión

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Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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