Consolidando áreas de planeamiento de cifras para operaciones de BPO
CONSULTORÍA
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
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Consolidar el área de planeamiento de cifras en operaciones de BPO estableciendo: Misión y visión, modelo de gobierno con área de operativa, dimensionamiento del área, tipos de reportes, consolidación de dashboard y estructura.
Beneficios
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Incrementa el FCR.
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Mejora CEX (experiencia del cliente).
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Disminución de TMO.
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Disminución de costos de atención.
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Fortalecimiento área de workforce.
Características
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Incrementa FCR.
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Mejora CEX (Experiencia de Cliente).
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Disminución TMO.
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Disminución de costos de atención.
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Fortalecimiento área de work force.
Beneficios
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Incrementa FCR, Mejora CEX (Experiencia de Cliente)
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Disminución TMO
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Disminución de costos de atención
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Fortalecimiento área de work force.
Dirigido a
Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.
Contenido
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Misión, Visión
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Modelo de Gobierno con área operativa
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Dimensionamiento del área
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Tipos de reportes
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Consolidación de Dashboard
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Estructura: Roles, Funciones, Perfiles, Medición del
desempeño
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
