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Consolidando Áreas de Planeamiento de Cifras para Operaciones de BPO

Definición

Es el proceso de consultoría que consolida el área de planeamiento de cifras en operaciones de BPO estableciendo:

  • Misión y Visión.

  • Modelo de Gobierno con área operativa.

  • Dimensionamiento del área.

  • Tipos de reportes.

  • Consolidación de Dashboard.

  • Estructura: Roles, Funciones, Perfiles, Medición del desempeño.

Características

  • Incrementa FCR.

  • Mejora CEX (Experiencia de Cliente).

  • Disminución TMO.

  • Disminución de costos de atención.

  • Fortalecimiento área de work force.

Beneficios

  • Incrementa FCR, Mejora CEX (Experiencia de Cliente)

  • Disminución TMO

  • Disminución de costos de atención

  • Fortalecimiento área de work force.

Dirigido a

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

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