Modelo de Gestión
El Modelo de Gestión de Resultados de Contact Center MGRCC® es una guía que establece las mejores prácticas para diseñar, desarrollar y operar un canal de contact center sea in-hause o outsourcer. Este conjunto de prácticas permiten clasificar las operaciones y determinar el nivel de madurez al que la operación desea llegar.
2 NIVELES DE IMPLEMENTACIÓN:
-
Nivel Élite
-
Nivel de desarrollo
28 CAPÍTULOS:
80 PRÁCTICAS:
