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Modelo de Gestión

El Modelo de Gestión de Resultados de Contact Center MGRCC® es una guía que establece las mejores prácticas para diseñar, desarrollar y operar un canal de contact center sea in-hause o outsourcer. Este conjunto de prácticas permiten clasificar las operaciones y determinar el nivel de madurez al que la operación desea llegar.

2 NIVELES DE IMPLEMENTACIÓN: 
  • Nivel Élite

  • Nivel de desarrollo

28 CAPÍTULOS: 
  • Áreas, procesos y recursos que se conciben dentro del modelo.

80 PRÁCTICAS: 
  • Directrices y requisitos derivadas de cada uno de los capítulos.

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