El Modelo de Gestión de Resultados de Contact Center MGRCC® es una guía que establece las mejores prácticas para diseñar, desarrollar y operar un canal de contact center sea in-hause o outsourcer. Este conjunto de prácticas permiten clasificar las operaciones y determinar el nivel de madurez al que la operación desea llegar.

2 NIVELES DE IMPLEMENTACIÓN: 

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• Nivel Élite

• Nivel de desarrollo

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28 CAPÍTULOS: 

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• Áreas, procesos y recursos que se conciben dentro del modelo.

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80 PRÁCTICAS: 

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• Directrices y requisitos derivadas de cada uno de los capítulos.