Usos de la IA en la gestión de canales: la nueva edición del Bootcamp LOCC de Teleaccion

Usos de la IA en la gestión de canales: la nueva edición del Bootcamp LOCC de Teleaccion

Desde 2002, Teleaccion ha liderado un proceso de transformación en la industria de atención al cliente en Latinoamérica. Su programa insignia, el Bootcamp LOCC, ha impactado a más de 2.000 líderes con una promesa clara: ayudarte a mejorar la gestión de canales de relacionamiento con clientes.

¿Cómo será abordada la inteligencia artificial (IA) en el desarrollo del Bootcamp?

La inteligencia artificial es un tema transversal que hemos integrado en todos los módulos. Hoy, un líder de operaciones debe comprender cómo aplicar la IA de forma estratégica para mejorar los resultados de negocio. En el Bootcamp abordamos su uso en la automatización de flujos, segmentación de clientes y enriquecimiento de canales; así como en la calificación automática de leads y predicción de conversión.

También introducimos conceptos de analítica predictiva con IA para el pronóstico de la demanda, dashboards inteligentes para visualización de KPIs en entornos multicanal, y su aplicación en la preselección y análisis de compatibilidad de perfiles de talento. Otro punto clave es el monitoreo de calidad con IA, donde enseñamos a utilizar herramientas que analizan conversaciones, detectan errores críticos y dan retroalimentación en tiempo real sobre el tono y el lenguaje en canales digitales.

No se trata de reemplazar al líder, sino de potenciar su capacidad de análisis y decisión con herramientas más precisas y eficientes.

¿Por qué una certificación para líderes de operaciones en contact centers?

El talento humano necesita herramientas reales para responder a los nuevos retos de eficiencia, calidad y experiencia del cliente. Hace más de 20 años creamos esta certificación con el propósito de acreditar conocimientos y experiencia, y brindar un modelo integral que ayuda a mejorar decisiones operativas todos los días.

¿Qué hace diferente al Bootcamp LOCC frente a otras formaciones?

Nuestro enfoque es práctico-analítico. No nos quedamos en la teoría del “qué hacer”, vamos al “cómo hacerlo”, con precisión. Lo que los participantes se llevan son herramientas para implementar mejoras desde el día uno. La certificación incluye 32 horas de capacitación en vivo, completamente online, y se estructura en diferentes ejes que cubren de forma integral la operación:

1. Usos de la IA en la gestión de canales.

2. Administración de canales

3. Indicadores de eficiencia, calidad y costo

4. Gestión del recurso humano

5. Monitoreo y aseguramiento de la calidad

¿Qué impacto ha tenido esta certificación en las empresas?

Las organizaciones con líderes certificados han logrado mejorar su productividad, reducir costos de formación, optimizar el uso de recursos, gestionar mejor sus equipos y facilitar el crecimiento profesional de su talento.

A nivel organizacional, esto se traduce en un capital humano más calificado y en mejores condiciones laborales. Además, estamos comenzando a ver un cambio en los procesos de selección: cada vez más empresas buscan perfiles certificados desde la etapa de ingreso.

¿Qué puede esperar un líder que se una a esta edición?

Una experiencia intensiva, herramientas prácticas, interacción con expertos de alto nivel y una comunidad que sigue creciendo. Es un proceso que te transforma como profesional y te permite liderar desde el conocimiento, con foco en resultados. Como siempre decimos: no es solo el qué, es el cómo.

 La edición #23 del Bootcamp LOCC se realizará los días: Mayo 21, 22, 28, 29 – Junio 4, 5, 11, 12 Modalidad: 100% online en vivo🔗 Inscríbete aquí

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