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Coaching para Canales de Ventas Telefónicas
Obtendrá todas las herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento para desarrollar o ajustar el canal de venta telefónica de su organización, con rápidos resultados...
Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad para Áreas de Contact Center
El próximo 8 y 9 de marzo, el la ciudad de Santa Cruz, Bolivia se desarrollará el programa Monitoreo y Aseguramiento de la Calidad para Áreas de Contact Center...
Artículos
¿Y dónde está el negocio?
Por: Luis Guillermo Osorno
Con la dinámica presente en diversos países de América Latina respecto a los Call Center (léase Contact Center) como una gran oportunidad de negocio altamente generadora de empleo y desarrollo, fundamentada en la exportación de servicios a los países desarrollados, la pregunta que yo me hago es: ¿Y dónde está el negocio?
¿Información o habilidades?
Por: Patricia Alzate
Me parece interesante escribir sobre este tema ya que es una pregunta que con frecuencia nos realizan los Directivos de Call Center (léase Contact Center) en que debo capacitar; ¿Vale la pena participar en los congresos, en los diplomados, en los cursos de capacitación?, ¿A quién debo mandar, qué herramientas les debo entregar a los supervisores, a los agentes?, pareciera que no existe una claridad al respecto.
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