Quiénes Somos
Somos una red de negocios especializada en el sector de BPO y Contact Center, que presta servicios de consultoría y entrenamiento, considerando el contexto en el que se encuentra la operación y de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para sus clientes y para el sector.
Entrenamiento
Eventos
Certificaciones
Consultoría
NUESTRA EXPERIENCIA
Referentes del sector
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Desarrollo e investigación de mejores prácticas en gestión de operaciones de BPO contact center.
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Creación y ajuste de normas de competencia de la mesa sectorial de BPO del SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje).
Trayectoria
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Desarrollo e investigación de mejores prácticas en gestión de operaciones de BPO contact center.
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Creación y ajuste de normas de competencia de la mesa sectorial de BPO del SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje).
Transferencia
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En asociación con las Universidades Politécnico Grancolombiano y CUC de
Barranquilla, creación de los programas TÉCNICO LABORAL, TÉCNICO PROFESIONAL Y TECNÓLOGO DE BPO, aprobados por Secretaria Distrital y Ministerio de Educación, respectivamente. -
Dirige comité de recursos humanos de 5 gremios.
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Aliado estratégico del Gobierno Colombiano del Proceso de Transformación Productiva, para el sector de BPO.
CASOS DE ÉXITO
Seguros Pichincha, consultoría para diagnosticar y diseñar en canal de atención al clientes. Certificación de conocimiento a 30 líderes de operación y entrenamiento a más de 60 ejecutivos de servicio al cliente.
Banco Davivienda: área de cobranzas implantación Modelo de Gestión de Resultados . Montaje área de business Inteligence. Areas de apoyo. 120 asesores. Retorno de Inversión. 200:1. Años 2012 a 2015.
GAS NATURAL, consultoría para consolidación de operación de 6 países, diseño de modelo de operación con terceros, modelo contractual, esquema de facturación. Evaluó ALLUS, Milenium. Consolidación operaciones de Gas Natural, Unión Fenosa. Integrador de tecnología AVAYA, NICE. Retorno de Inversión (5:1). 2011.
Asociación Colombiana de Contact Center y BPO, entrenamiento de 3680 mandos en más de 25 programas de formación especializados a medios de las operaciones de contact center asociadas entre el 2010 y el 2012.
Banco de Bogotá, consultoría en desarrollo de Centro de Servicios para el banco a través de Megalinea. Operaciones de ventas, servicios, cobranzas. 1200 agentes, 200 personas en áreas de apoyo. AVAYA, NICE, PEOPLE SOFT, año 2010-2013.
SICOBRA-Ecuador, consultoría y entrenamiento para supervisores y agentes en las ciudades de Quito y Guayaquil, implementando metodología entrenador de entrenadores para 700 Agentes de Call Center. Actualmente tiene 5 Entrenadores utilizando la metodología, retorno de inversión 8:1.
Consultoría: Dimensionamiento.
Entrenamiento: Enfermeras, Asesores, Médicos.
Modelo de Precisión.