La experiencia del paciente también necesita una cura
- teleaccionn
- 14 abr
- 2 Min. de lectura
La atención en salud ya está digitalizada… pero aún no está bien diseñada.
Según Deloitte, el 72% de los pacientes espera una experiencia de atención similar a la que reciben en servicios como banca o retail digital. Sin embargo, solo el 35% de las instituciones de salud ha integrado sus canales de contacto de forma efectiva.
El resultado: pacientes frustrados, procesos ineficientes y oportunidades perdidas.
Dos problemas. Dos soluciones.
Un mismo objetivo: que el paciente vuelva a confiar.
Caso 1
Canales de contacto con cliente desconectados
No hablan entre sí
El paciente agenda por la web, pregunta por WhatsApp, llama para confirmar.
Tres canales.
Una sola necesidad.
Pero nadie tiene la respuesta completa.
Según PwC, el 60% de los pacientes abandona un proceso de atención si debe repetir información más de una vez.
Solución:Contar con un modelo de atención multicanal, conectado, sin fricciones. Donde el canal se adapta al paciente, no al revés.
Star Net by Teleaccion: inteligencia de negocio para CX.
Caso 2
Canales de atención al usuario sin información
Sin datos, no hay decisiones
Los líderes aún trabajan con suposiciones:
No saben en qué parte del proceso se pierde el paciente.
Qué canal está saturado. Qué se puede mejorar.
Y eso impacta en tiempo, costos y percepción.
Según McKinsey, las instituciones que utilizan dashboards con indicadores de experiencia del paciente aumentan en 20% su capacidad de resolución en el primer contacto.
Solución:Tableros inteligentes con las métricas que realmente importan. Visibilidad total del viaje del paciente y toma de decisiones respaldadas por evidencias.
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La mejor tecnología
Cuando la tecnología está bien diseñada, no se nota. Lo que el paciente recuerda no es el sistema, sino lo fácil que fue. Sin esperas, sin enredos. Todo claro, todo rápido. Y lo mejor: quiere volver.
¿Y si rediseñamos la experiencia de tus pacientes? Es el primer paso para transformar tu modelo de atención.
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