Con un año 2014 lleno de cambios en el sector de BPO en Latinoamérica TELEACCION asistió al Outsource2LAC desarrollado en Guatemala para iniciar acercamiento con este mercado y expandir a nueva plaza el desarrollo de sus proyectos. A su regreso tuvimos la posibilidad de conversar con Clara Alzate, Gerente Comercial de TELEACCION, sobre su experiencia y planes.
BU/ ¿Por qué TELEACCION asistió al evento?
Porque es un evento que nos permitió reconocer nuevos clientes, la dinámica de la región y oportunidades de negocio en Centro América. Además de enterarse y buscar participar de los planes y proyectos que actualmente adelanta el BID para el fortalecimiento del sector.
Dentro de lo que se presente me parece importante destacar:
· Proyecto de fortalecimiento de Pymes
· Plataforma ConecAmericas.
· Plataforma ales para mejorar la gestión de las exportaciones.
· Proyecto de fortalecimiento de habilidades técnicas y blandas.
BU/ ¿Cuáles son las principales necesidades del mercado en Centro América?
Fortalecimiento del recurso humano y bilingüismo, claro, sabemos que esta es una necesidad permanente en los países que queremos empezar a tener una mayor participación en el mercado de BPO.
BU/ ¿Cuáles son las fortalezas del sector en Guatemala?
· Zona horario y afinidad cultural con Norte América.
· Conectividad e infraestructura tecnológica.
· Costos competitivos.
· El interés del gobierno por fortalecer el sector de BPO.
Esto les ha permitido establecer más de 18.000 puestos de trabajo en 70 empresas, donde el 29% de estas exportan servicios a Estados Unidos, España y Centro América.
BU/ ¿Cuáles son los proyectos de TELEACCION en centro américa para el futuro inmediato?
Queremos empezar a trabajar como lo hemos venido haciendo en Colombia, Ecuador y Perú. Para nosotros es fundamental que la industria crezca de forma profesional y con estándares en cuanto a la administración de dichas operaciones. Consideramos que para lograr aportar a este objetivo lo primero es poner a la mano de las principales empresas un portafolio de servicios customizado a las necesidades específicas de cada latitud; así mismo, proveer apoyo técnico a gremios y gobiernos en el desarrollo y apalancamiento del recurso humano.
BU/ Podría enumerar alguna de las principales actividades que planean.
· Desarrollar una Jornada de certificación
· Iniciar acercamientos con Universidades para el desarrollo de las carreras técnicas.
· Ofrecer apoyo en el desarrollo de comités de recursos humanos.
· Iniciar acercamientos comerciales con organizaciones interesadas en implementar nuestro Modelo de Gestión