Es la herramienta fundamental para gestionar talento del sector de BPO, bajo el enfoque por competencias, (comportamientos observables), de ahí que constituye el común denominador en la articulación de las diferentes áreas del BPO operaciones, monitoreo, recursos humanos, workforce, garantizado el desarrollo integral del recurso humano. Este instrumento es el resultado de un proceso de construcción de experiencias articuladas en más de 70 operaciones de BPO en Latinoamerica, integrando en la herramienta roles y funciones de cargos como Jefes de equipos, asesores, monitoreadores, entrenadores, workforce, entre otros.  El diccionario de competencias ha sido ajustado y estandarizado para la mejora en la aplicación de porcesos relacionados con promoción y desarrollo de los/as funcionarios/as de BPO. 

Inluye:

• Modelo de competencias.
• Grados de competencias.
• Mapa de competencias ajustado a los cargos.
• Recomendaciones.

Características:

• Duración 12 horas.
• Casos de éxito en campañas similares.
• Customizado a las condiciones de cada campaña.
• Inluye roles y funciones de cargos de operaciones y áreas de apoyo.

Beneficios:

• Incrementa FCR.
• Mejora CEX (Experiencia con el cliente).
• Disminución TMO.
• Disminución de costos de atención.
• Enfoque de rol.
• Facilita control de dispersiones.

Dirigido a:

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

Los servicios de Teleaccion, tienen un alto contenido de desarrollo técnico y especializado de acuerdo a las condiciones de cada operación. Por tanto para todos los productos nos pondremos en contacto con usted para ¨calibrar¨ sus necesidades y desarrollar el producto para suplirlas.

Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio ó alguno de nuestros productos por favor contactenos al +57 310 779 2197 y con gusto le resolveremos su inquietud.