Diseñar e implementar de manera exitosa, un sistema de monitoreo en operaciones multicanales de acuerdo con las mejores prácticas.

Cuando:  21, 22 y 23 de Julio

Hora: 8:30 AM a 11:30 AM 

Contenido: 

  • Tendencias omnicanales en canales.

  •  Qué es la omnicanalidad.​

  • Ventajas.

  • Casos de éxito.

  • Modelo de Gestión Omnicanal.

  • Journey Map.​

  • Tipos de canales: Email, webinar, página web/ Landing Page, chat, contacto telefónico, redes sociales, blog.

  • Cada canal para qué.

  • Objetivos del sistema de monitoreo.

  • Habilidades a monitorear.

  • Tipos de monitoreo.

  • Frecuencia de monitoreo.

  • Cuando.​

  • A quién.

  • Ejemplos de formatos.

  • Herramientas tecnológicas.

  • Premios y sanciones.

  • Plataformas de monitoreo.

Conferencista:

Patricia Alzate

Presidente de TELEACCION, networking especializado de consultoría y entrenamiento de Region Caribe y Lainoamérica.

Estudio psicología, Master en Programación Neuro Lingüística certificada por Jhon Grinder, el cocreador, recibió entrenamiento en México D.F. y Madrid en contact center. Certificada como en modelo de Dominancias Cerebrales. Asistente a varios talleres de actualización en desarrollo de habilidades emprendedoras, mercadeo, telemercadeo desarrollo del potencial humano,liderazgo. Co-creadora Modelo MGRC de TELEACCION, apoya al Ministerio de Comercio en el  fortalecimiento del sector de BPO. Creadora de los programas de Técnicos Laborales de Universidades como Uniminuto, CUC.

 

Como Monitorear y Asegurar la Calidad del Contact Center

$150,00Precio
  • Formato Virtual, sincrónico

*Precios en Dolares (USD)

Nuestras Experiencias

1/1

Nuestros

Servicios

© Teleaccion SAS

Políticas de Privacidad

Todos los derechos reservados, 2020