Manual de Campaña

 Es un documento deonde se recopila las mejores prácticas de comunicación con el cliente, habilidades de ventas, cobranzas o servicio. Corresponde a las estructuras de contactoque debe usar el asesor al contactar con el cliente en cualquiera de los canales de interacción. 

Inlcuye:

     Servicios:

1. Contestar dentro del tiempo establecido (ASA y TSF).
2. Uso de protocolos profesionales.
3. Escuchar atentamente lo manifestado por el cliente.
4. Registrar la información.
5. Responder de acuerdo a lo establecido en FAQ.
6. Mantener la calma en todo momento.
7. Cumplir con lo que se compromete.
8. Alcanzar los objetivos personales de gestión.

     Ventas:

1. Indicadores a cumplir (número de marcaciones, número de contactos).
2. Usa los protocolos profesionales (Presentación y tratamiento). 
3. Hace un adecuado sondeo de necesidades (forma de indagarle al cliente).
4. Presenta beneficios de obtener rl servicio (razones por las que debe comprar el servicio). 
5. Responde de acuerdo a lo establecido en el manual de objeciones (Cómo rebatir las razones por las que no compra). 
6. Adelanta el proceso de cierre (Monto, fecha y monto de pago).
7. Cumple con lo que se compromete (Comprimisos que se puede establecer). 
8.  Alcanza los objetivos de gestión (Número de ventas a lograr).

     Cobranzas:

1. Indicadores a cumplir. (número de marcaciones, número de contactos).
2.  Se comunica efectivamente con el cliente (producto, edad de mora, monto de dinero que se adeuda).
3. Escucha atentamente lo manifestado por el cliente. 
4. Responde de acuerdo a lo establecido en el manual de objeciones. 
5. Cierre de negociación (monto, compromiso de pago).
6. Mantiene la calma en todo momento. 
7. Cumple con lo que se compromete (Compromisos que se pueden establecer). 
8. Alcanza los objetivos de gestión (Número de ventas a lograr). 

Características:

• Duración 12 Horas.
• Casos de éxito en campañas similares.
• Customizado a las condiciones de cada campaña.
• Multicanal; teléfono, chat, facebook, email, otros.

Beneficios:

• Incrementa FCR.
• Mejora CEX (experiencia del cliente).
• Disminución TMO.
• Disminución de costos de atención.

Dirigido a: Campañas de ventas, servicio y cobranzas.