Es un documento donde se recopila las mejores prácticas de comunicación con el cliente, habilidades de ventas, cobranzas o servicio. Corresponde a las estructuras de contactoque debe usar el asesor al contactar con el cliente en cualquiera de los canales de interacción.
Manual de Campaña
SKU: Manual de campaña
350,00$Precio
Es un documento deonde se recopila las mejores prácticas de comunicación con el cliente, habilidades de ventas, cobranzas o servicio. Corresponde a las estructuras de contactoque debe usar el asesor al contactar con el cliente en cualquiera de los canales de interacción.
Inlcuye:
Servicios:
- Contestar dentro del tiempo establecido (ASA y TSF).
- Uso de protocolos profesionales.
- Escuchar atentamente lo manifestado por el cliente.
- Registrar la información.
- Responder de acuerdo a lo establecido en FAQ.
- Mantener la calma en todo momento.
- Cumplir con lo que se compromete.
- Alcanzar los objetivos personales de gestión.
Ventas:
- Indicadores a cumplir (número de marcaciones, número de contactos).
- Usa los protocolos profesionales (Presentación y tratamiento).
- Hace un adecuado sondeo de necesidades (forma de indagarle al cliente).
- Presenta beneficios de obtener rl servicio (razones por las que debe comprar el servicio).
- Responde de acuerdo a lo establecido en el manual de objeciones (Cómo rebatir las razones por las que no compra).
- Adelanta el proceso de cierre (Monto, fecha y monto de pago).
- Cumple con lo que se compromete (Comprimisos que se puede establecer).
- Alcanza los objetivos de gestión (Número de ventas a lograr).
Cobranzas:
- Indicadores a cumplir. (número de marcaciones, número de contactos).
- Se comunica efectivamente con el cliente (producto, edad de mora, monto de dinero que se adeuda).
- Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.
- Responde de acuerdo a lo establecido en el manual de objeciones.
- Cierre de negociación (monto, compromiso de pago).
- Mantiene la calma en todo momento.
- Cumple con lo que se compromete (Compromisos que se pueden establecer).
- Alcanza los objetivos de gestión (Número de ventas a lograr).
Características:
- Duración 12 Horas.
- Casos de éxito en campañas similares.
- Customizado a las condiciones de cada campaña.
- Multicanal; teléfono, chat, facebook, email, otros.
Beneficios:
- Incrementa FCR.
- Mejora CEX (experiencia del cliente).
- Disminución TMO.
- Disminución de costos de atención.
Dirigido a: Campañas de ventas, servicio y cobranzas.