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Manual de Monitoreo

Definición

Es la herramienta fundamental para gestionar procesos de monitoreo de las diferentes campañas de operaciones de BPO. Contiene las mejores prácticas de cómo realizar procesos de monitoreo en operaciones ELITE de BPO.

Considera en Monitoreo Transaccional:

  1. Formato de monitoreo.

  2. Manual de monitoreo.

  3. Habilidades a monitorear.

  4. Sub items a considerar.

  5. Peso de cada una de las habilidades.

  6. Métodos de calificación.

  7. Escala de medición.

  8. Calibración a monitoreadores.

Características

  • Casos de éxito en campañas similares.

  • Customizado a las condiciones de cada campaña.

  • Incluye formato de monitoreo.

Beneficios

  • Incrementa FCR, Mejora CEX (Experiencia de Cliente).

  • Disminución TMO.

  • Disminución de costos de atención.

  • Fortalecimiento área de monitoreo.

Dirigido a

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

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