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Evento sin costo

13 de Diciembre

¿Qué es

LOCC Upgrade?

Es una sesión de actualización de la mano de expertos del sector, dónde podrás conocer nuevas tendencias y metodologías, para mejorar la experiencia de los clientes en los diferentes canales de atención.

Desde el impacto del branding estratégico en la experiencia omnicanal, hasta las tecnologías más avanzadas de medición y análisis de la conversación.

Actualiza tu caja de herramientas con nuevas perspectivas y enfoques.

“Empezarás a ver la gestión del cliente como nunca antes la has visto”

hablaremos?

¿Qué

9:00

AM. (GMT-5)

Branding estratégico: customer experience | Daniela Alzate

Únete a la conversación y aprende sobre el contraste entre los enfoques tradicionales de la creación de marcas, donde las marcas son una identidad visual y una promesa para los clientes, con las marcas como una experiencia del cliente proporcionada por toda la organización.

9:30

AM. (GMT-5)

Modelo de gestión en BI, sistematizar y automatizar la medición de la experiencia del cliente | Johnny García

A través de diferentes casos de éxito, hacks y herramientas, podrás conocer como la medición del desempeño de la gestión de los canales, ha permitido encontrar áreas de mejora y planes de acción orientados a mejorar la experiencia del cliente.

10:00

AM. (GMT-5)

SIX SIGMA para reducir la ineficiencia de los canales | Enrique Vargas

Conoce como a través de la aplicación de la metodología Six Sigma puedes acabar con las malas experiencias del cliente. Se analizará como diferentes empresas han logrado minimizar progresivamente la ineficiencia de los canales.

10:30

AM. (GMT-5)

Metodologías ágiles para mejorar la satisfacción del cliente | Samir Arana

Sigue el viaje de la innovación y ve cómo usar a favor de la experiencia del cliente, la revolución digital y los cambios tecnológicos. Conocerás cuales son las principales metodologías que se usan para mejorar la satisfacción del cliente y la reducción del costo de las interacciones.

11:00

AM. (GMT-5)

Visual IVR, la experiencia en la autoatención | Visual

¿Pueden tus clientes visitar tu sitio web y navegar por el IVR sin tener que levantar el teléfono? Conoce cuál es el impacto de esta herramienta de autoatención en la experiencia del cliente a través de varios casos prácticos en los que se ha implementado.

11:30

AM. (GMT-5)

Últimas tendencias en plataforma tecnológicas

Conoce las últimas tendencias en plataformas tecnológicas que están ayudando a mejorar el customer experience y el user experience de las organizaciones.

12:30

AM. (GMT-5)

. Renovación certificación LOCC | Teleaccion

Conoce como tú y otros líderes de la empresa pueden certificar sus habilidades con el Modelo de Gestión de Teleaccion. Además, podrás ver como este proceso puede ser adoptado por tu organización para detectar áreas de mejora y nutrir planes de formación.

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Daniela Alzate

Artista Visual con más de 5 años de experiencia en la construcción de marcas y la gestión estratégica de marketing digital.

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Jhonny García

Ingeniero Industrial con especialización en inteligencias de negocios, con experiencia y amplios conocimientos en
Big data & Business Analytics, sistemas integrados, diseño y creación de Dashboard para la gestión y control de indicadores de desempeño.

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Enrique Vargas

Ingeniero Industrial con estudios de maestría en Gerencia de Proyecto Industriales y Logísticos en Francia. Formación Master Black Belt Six Sigma con experiencia en PMO, BPO, logística Industrial y proyectos de Excelencia Operacional con uso de herramientas de Ingeniería de Procesos, Lean, Six Sigma.

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Samir Arana

Emprendedor e innovador con más de 7 años gestionando, liderando y participando en proyectos de tecnología, innovación y transformación digital.

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Visual Contact

Especialistas en soluciones de software e integraciones enfocadas a centros de contacto omnicanal, posicionando el recurso visual como nuevo canal de atención a los clientes

 

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CYF Brazil

Especialistas en capacitación y desarrollo de soluciones para el aseguramiento y la gestión de calidad. Expertos en estudios de viabilidad, implementación, auditoría y consultoría para Call Centers en Brasil y en el extranjero.

 

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Patricia Alzate

Ha dirigido y participado en Colombia y América Latina del montaje de 150 procesos de consultoría de tipos de Centros de Servicios Compartidos, Customer Experience, Atención a clientes, Cobranzas, Ventas, Sistemas de información, Generación de prospectos, Comercio electrónico con múltiples tecnologías de ACD, sistemas de marcación, dw, BI, etc;