BOOTCAMP
Dashboard Avanzado Customizado para Operaciones de BPO
19, 20, 26, 27
Junio
3, 4, 10 y 11
Julio
9:00 am a 13:00 pm
24 horas
Hora Colombia
3.000.000 COP +IVA
750 USD
OBJETIVO
Enfatizamos la relevancia crucial de los indicadores en el avance de las áreas de Inteligencia de Negocios. Ofrecemos una perspectiva detallada sobre conceptos fundamentales de indicadores, abordando eficiencia, calidad y costos en operaciones de BPO. Además, exploramos el desarrollo y la planificación de proyectos de Data Warehousing, destacando el Bi-Levantamiento de Preguntas de negocios y Starnet. Nuestro enfoque incluye la creación de prototipos para optimizar las operaciones, asegurando un impacto positivo en tu estrategia empresarial.
Objetivo
•Proporcionar herramientas para determinar los indicadores a medir en redes sociales, whatsapp, chat y canales telefónicos.
•Desarrollar conceptos básicos de Power BI. Desarrollo de dashboard para operación.
Obtener prototipos de dash boards adecuado a las operaciones
BENEFICIOS
Poseer know how para el desarrollo de dash boards.
Contenido
Caracteristicas del negocio de bpo
Big data en operaciones de BPO
Que es
Para que sirve
Herramientas
Omnicanales e indicadores en operaciones de bpo
Tipos de canales – omnicanalidad
Usos y definición
Clasificación de los indicadores
Tipos de datos en big data
Clasificación por categoría
Clasificación por origen
Indicadores de eficiencia Nivel de atención.
Abandono.
Nivel de servicio.
Asa.
Tmo.
Acw.
% De ocupación
adherencia al turno.
Marcaciones.
Gestiones.
Contactos. –
Contacto con titular
Indicadores de calidad
Precisión
monitoreador.
Error crítico.
Error no crítico.
Evaluación de conocimientos
FCR resolución en primer contacto
venta-compromiso de pago –
métodos de analítica de datos
Bi
Conociendo herramientas
Etl y dw
Visualización de datos
Leguaje DAX
Creación de dashboard
Despliegue de solución analítica.
Un poco de ba.
QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO
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formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
FORTALEZAS
