23, 24, 30 y 31
Octubre
6, 7, 13 y 14
Noviembre
9:00 AM a 13:00 PM
Hora Colombia
OBJETIVO
Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración de centros de contacto; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.
Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que reconocen un nivel de conocimientos Superior en el (MGRC) - Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION, (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con en las operaciones de Contact Center a nivel internacional.
Garantiza el alto nivel de desempeño del colaborador en el mercado nacional e internacional.
BENEFICIOS
Contar con una metodología especializada y probada, que al implementar, incrementa el nivel de perfomance de la operación de contact center.
Facilita el desarrollo congruente de planes de mejora que incrementan resultados.
Permite construir procesos de evaluación del desempeño con base a estándares definidos y acordes al sector.
Promueve el acceso a los procesos de aseguramiento de la calidad del recurso humano.
32 HORAS DE ENTRENAMIENTO
EXPLORA LOS CONTENIDOS
ESCOGE EL MEJOR PLAN PARA TI
Características
-
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Administración del canal telefónico inbound y outbound (16 horas)
Administración da canales y plataformas digitales (16 horas)
Presentación examen de certificación
Certificado de conocimiento
Certificado de asistencia
Ejercicios, talleres y herramientas técnicas
E-book de la certificación
2 Horas de mentoring
4 Webinars asincrónicos de profundización (120 min)
Valoración psicológica comparativo con la industria
Usted puede presentar y/o prepararse para presentar el examen de certificación con los paquetes que TELEACCION ha diseñado para llevar su conocimiento al siguiente nivel.
NIVELES DE LA CERTIFICACIÓN
Bronce
Plata
Oro
Diamante
OTROS RECONOCIMIENTOS
Trofeo, Placa o Medalla
acorde a su nivel de
certificación.
Diploma acorde al nivel
de certificación.
Tener la oportunidad de
ser parte del comité de
actualización de la
certificación, que se
elige cada 2 años.
Mención en el boletín
mensual como nuevo
certificado.
Figurar en la galería de
certificados en la página
web.
Recomendación en
LinkedIn realizada por la
Gerente General de
TELEACCION
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NUESTROS LÍDERES TE CUENTAN SU EXPERIENCIA
Luis Salazar, Costa Rica
Grupo Prides
El Modelo de Gestión ha evolucionado mucho en la experiencia del cliente y la forma integral que hay que manejar los indicadores.
Una experiencia muy enriquecedora.
John Fredy Bedoya, Colombia
Konecta
Ha sido un espacio enriquecedor de conocimiento y aprendizaje en todos les temas asociados a las operaciones de BPO, donde hemos reforzado nuevas tecnologías, tendencias de speech analitycs y esto ha permitido fortalecer nuestros conocimientos.
Fiorella Asian
Entel Perú
Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión.
formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
1
Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
2
Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
3
Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
FORTALEZAS
