CERTIFICACIÓN
Líder en Operación para Canales de Contacto
Formato Virtual Sincrónico
26, 27
Octubre
2, 3, 9, 10, 16, 17
Noviembre
9:30 AM a 1:30 PM
Hora Colombia
OBJETIVO
Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración de centros de contacto; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.
Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que reconocen un nivel de conocimientos Superior en el (MGRC) - Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION, (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con en las operaciones de Contact Center a nivel internacional.
Garantiza el alto nivel de desempeño del colaborador en el mercado nacional e internacional.
BENEFICIOS
Contar con una metodología especializada y probada, que al implementar, incrementa el nivel de perfomance de la operación de contact center.
Facilita el desarrollo congruente de planes de mejora que incrementan resultados.
Permite construir procesos de evaluación del desempeño con base a estándares definidos y acordes al sector.
Promueve el acceso a los procesos de aseguramiento de la calidad del recurso humano.
32 HORAS DE ENTRENAMIENTO
ESCOGE EL MEJOR PLAN PARA TI
Componentes
USD
$0
Sin costo
BÁSICO
USD
$2.850.000 COP
$750
ESTÁNDAR
$3.420.000 COP
$900
USD
PROFESIONAL
USD
$3.800.000
$1.030
PREMIUM
16 Horas des formación sincrónica Online NIVEL 1
16 Horas des formación sincrónica Online NIVEL 2
2 Horas de mentoring
E-book de la certificación
Presentación de cada capítulo
Ejercicios y talleres
Herramientas técnica
4 Webinars asincrónicos
de profundización (120 min)
Valoración psicológica
comparativo con la industria
Presentación examen de certificación
Certificado de asistencia
Certificado de conocimiento
Usted puede presentar y/o prepararse para presentar el examen de certificación con los paquetes que TELEACCION ha diseñado para llevar su conocimiento al siguiente nivel.
EXPLORA LOS CONTENIDOS
RECONOCEMOS TU CONOCIMIENTO
1 Año de experiencia
2 Años de experiencia
3 Años de experiencia
5 Años de experiencia
Bronce
Clasificación
80
Plata
Clasificación
82
Oro
Clasificación
84
Diamante
Clasificación
86
OTROS RECONOCIMIENTOS
Trofeo, Placa o Medalla
acorde a su nivel de
certificación.
Diploma acorde al nivel
de certificación.
Tener la oportunidad de
ser parte del comité de
actualización de la
certificación, que se
elige cada 2 años.
Mención en el boletín
mensual como nuevo
certificado.
Figurar en la galería de
certificados en la página
web.
Recomendación en
LinkedIn realizada por la
Gerente General de
TELEACCION
brochure
Certificación Líder en Operación para Canales de Contacto
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Luis Salazar, Costa Rica
Grupo Prides
El Modelo de Gestión ha evolucionado mucho en la experiencia del cliente y la forma integral que hay que manejar los indicadores.
Una experiencia muy enriquecedora.
John Fredy Bedoya, Colombia
Konecta
Ha sido un espacio enriquecedor de conocimiento y aprendizaje en todos les temas asociados a las operaciones de BPO, donde hemos reforzado nuevas tecnologías, tendencias de speech analitycs y esto ha permitido fortalecer nuestros conocimientos.
formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
1
Disminuimos la duración de las sesiones de formación.