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Líder en Operación para Centros de Relacionamiento con Clientes

 

Formato Virtual Sincrónico

26, 27

Octubre

2, 3, 9, 10, 16, 17

Noviembre

9:30 AM a 1:30 PM

Hora Colombia

OBJETIVO

Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración de centros de contacto; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.

Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que reconocen un nivel de conocimientos Superior en el (MGRC) - Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION, (Guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con en las operaciones de Contact Center a nivel internacional.

Garantiza el alto nivel de desempeño del colaborador en el mercado nacional e internacional.

BENEFICIOS

Contar con una metodología especializada y probada, que al implementar, incrementa el nivel de perfomance de la operación de contact center.

Facilita el desarrollo congruente de planes de mejora que incrementan resultados.

Permite construir procesos de evaluación del desempeño con base a estándares definidos y acordes al sector.

Promueve el acceso a los procesos de aseguramiento de la calidad del recurso humano.

32 HORAS DE ENTRENAMIENTO

ESCOGE EL MEJOR PLAN PARA TI

Componentes

USD

$0

Sin costo

BÁSICO

USD

$2.850.000 COP

$750

ESTÁNDAR

$3.420.000 COP

$900

USD

PROFESIONAL

USD

$3.800.000

$1.030

PREMIUM

16 Horas des formación sincrónica Online NIVEL 1

16 Horas des formación sincrónica Online NIVEL 2

2 Horas de mentoring

E-book de la certificación

Presentación de cada capítulo

Ejercicios y talleres

Herramientas técnica

4 Webinars asincrónicos
de profundización (120 min)

Valoración psicológica
comparativo con la industria

Presentación examen de certificación

Certificado de asistencia

Certificado de conocimiento

Usted puede presentar y/o prepararse para presentar el examen de certificación con los paquetes que TELEACCION ha diseñado para llevar su conocimiento al siguiente nivel.

EXPLORA LOS CONTENIDOS

NIVELES DE LA CERTIFICACIÓN

1 Año de experiencia

2 Años de experiencia

3 Años de experiencia

5 Años de experiencia

MEDALLAS actualizadas-01.png

Bronce

Clasificación

80

MEDALLAS actualizadas-02.png

Plata

Clasificación

82

MEDALLAS actualizadas-03.png

Oro

Clasificación

84

MEDALLAS actualizadas-04.png

Diamante

Clasificación

86

OTROS RECONOCIMIENTOS

Trofeo, Placa o Medalla
acorde a su nivel de
certificación.

Diploma acorde al nivel
de certificación.

Tener la oportunidad de
ser parte del comité de
actualización de la
certificación, que se
elige cada 2 años.

Mención en el boletín
mensual como nuevo
certificado.

Figurar en la galería de
certificados en la página
web.

Recomendación en
LinkedIn realizada por la
Gerente General de
TELEACCION