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Certificación Líderes para Centros de Contacto

CERTIFICACIÓN

 27, 28 de Octubre
04, 05 de Noviembre

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NIVEL 1

10, 11, 17 y 18 de Noviembre

NIVEL 2

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración de centros de contacto; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.

Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en
Latinoamérica que reconocen un nivel de conocimientos Superior en el
(MGRC) - Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION, (Guía que
recopila las Mejores Prácticas utilizadas con en las operaciones de
Contact Center a nivel internacional.

Características

  • LOCC se desarrolla desde el 2002, 18 años.

  • Actualmente hay certificados 3001 personas a nivel internacional, en niveles estratégicos y operativos.

  • El mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las más recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.

  • Validez del proceso de certificación es de 2 años.

Beneficios

  • Garantiza el alto nivel de desempeño del colaborador en el mercado nacional e internacional.

  • Contar con una metodología especializada y probada, que al implementar, incrementa el nivel de perfomance de la operación de contact center.

  • Facilita el desarrollo congruente de planes de mejora que incrementan resultados.

  • Permite construir procesos de evaluación del desempeño con base a estándares definidos y acordes al sector.

  • Promueve el acceso a los procesos de aseguramiento de la calidad del recurso humano.

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Tipos de Certificación

La nueva estructura de la certificación, actualizada para funcionar a partir del año 2020, reconocerá el nivel de certificación por el conocimiento demostrado a través del examen de conocimientos. La certificación tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de expedición, una vez esta caduque, el líder podrá volver a presentar un nuevo examen para recertificarse

1 Año de experiencia

2 Años de experiencia

3 Años de experiencia

5 Años de experiencia

certificación locc bronce

Bronce

Clasificación

80

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Plata

Clasificación

82

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Oro

Clasificación

84

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Diamante

Clasificación

86

Cómo Certificarse

Usted puede presentar y/o prepararse para presentar el examen de certificación con los paquetes que TELEACCION ha diseñado para llevar su conocimiento al siguiente nivel.

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BÁSICO

COP $76.000 + IVA

USD $20.00

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ESTÁNDAR

27, 28 de Octubre
04, 05 de Noviembre

COP $2.850.000 + IVA

USD $750

herramienta de precision de servicio al

PROFESIONAL

27, 28 de Octubre
04, 05 de Noviembre

COP $3.420.000 + IVA

USD $900

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PREMIUM

27, 28 de Octubre
04, 05, 10, 11, 17, 18 de Noviembre

COP $3.800.000 + IVA

USD $1.030

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DESCARGA EL BROCHURE

Llévate contigo toda la información de la Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto

Módulos

Reconocimiento

Trofeo, Placa o Medalla
acorde a su nivel de
certificación.

Diploma acorde al nivel
de certificación.

Tener la oportunidad de
ser parte del comité de
actualización de la
certificación, que se
elige cada 2 años.

Mención en el boletín
mensual como nuevo
certificado.

Figurar en la galería de
certificados en la página
web.

Recomendación en
LinkedIn realizada por la
Gerente General de
TELEACCION

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NUEVO WEBINAR

SOBRE LA CERTIFICACIÓN LOCC

Formación Virtual Sincrónica

Jose Antonio Advincula | Sub-Gerente de Cobranzas | Interbank | Perú

Déjanos que otro te lo cuente...

Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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LUIS%20SALAZAR_edited.jpg

Luis Salazar, Costa Rica

Grupo Prides

El Modelo de Gestión ha evolucionado mucho en la experiencia del cliente y la forma integral que hay que manejar los indicadores. 

Una experiencia muy enriquecedora.

JHON%20FREDY%20BEDOYA_edited.jpg

John Fredy Bedoya, Colombia

Konecta

Ha sido un espacio enriquecedor de conocimiento y aprendizaje en todos les temas asociados a las operaciones de BPO, donde hemos reforzado nuevas tecnologías, tendencias de speech analitycs y esto ha permitido fortalecer nuestros conocimientos.

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PREGUNTANOS CÓMO

ACCEDER A LOS

PAQUETES DE

CERTIFICACIÓN

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

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