Certificación Líderes para Centros de Contacto
CERTIFICACIÓN
27, 28 de Octubre
04, 05 de Noviembre
NIVEL 1
10, 11, 17 y 18 de Noviembre
NIVEL 2
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración de centros de contacto; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector.
Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en
Latinoamérica que reconocen un nivel de conocimientos Superior en el
(MGRC) - Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION, (Guía que
recopila las Mejores Prácticas utilizadas con en las operaciones de
Contact Center a nivel internacional.
Características
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LOCC se desarrolla desde el 2002, 18 años.
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Actualmente hay certificados 3001 personas a nivel internacional, en niveles estratégicos y operativos.
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El mantenimiento obliga a una actualización permanente que se reflejara en la aplicación al trabajo de las más recientes filosofías y técnicas de administración de contact center.
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Validez del proceso de certificación es de 2 años.
Beneficios
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Garantiza el alto nivel de desempeño del colaborador en el mercado nacional e internacional.
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Contar con una metodología especializada y probada, que al implementar, incrementa el nivel de perfomance de la operación de contact center.
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Facilita el desarrollo congruente de planes de mejora que incrementan resultados.
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Permite construir procesos de evaluación del desempeño con base a estándares definidos y acordes al sector.
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Promueve el acceso a los procesos de aseguramiento de la calidad del recurso humano.
Tipos de Certificación
La nueva estructura de la certificación, actualizada para funcionar a partir del año 2020, reconocerá el nivel de certificación por el conocimiento demostrado a través del examen de conocimientos. La certificación tiene una vigencia de 2 años a partir de la fecha de expedición, una vez esta caduque, el líder podrá volver a presentar un nuevo examen para recertificarse
1 Año de experiencia
2 Años de experiencia
3 Años de experiencia
5 Años de experiencia
Bronce
Clasificación
80
Plata
Clasificación
82
Oro
Clasificación
84
Diamante
Clasificación
86
Cómo Certificarse
Usted puede presentar y/o prepararse para presentar el examen de certificación con los paquetes que TELEACCION ha diseñado para llevar su conocimiento al siguiente nivel.
PREMIUM
27, 28 de Octubre
04, 05, 10, 11, 17, 18 de Noviembre
COP $3.800.000 + IVA
USD $1.030
DESCARGA EL BROCHURE
Llévate contigo toda la información de la Certificación Líder en Operación para Centros de Contacto
Módulos
Reconocimiento
Trofeo, Placa o Medalla
acorde a su nivel de
certificación.
Diploma acorde al nivel
de certificación.
Tener la oportunidad de
ser parte del comité de
actualización de la
certificación, que se
elige cada 2 años.
Mención en el boletín
mensual como nuevo
certificado.
Figurar en la galería de
certificados en la página
web.
Recomendación en
LinkedIn realizada por la
Gerente General de
TELEACCION
Formación Virtual Sincrónica
Jose Antonio Advincula | Sub-Gerente de Cobranzas | Interbank | Perú
Déjanos que otro te lo cuente...
Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
Luis Salazar, Costa Rica
Grupo Prides
El Modelo de Gestión ha evolucionado mucho en la experiencia del cliente y la forma integral que hay que manejar los indicadores.
Una experiencia muy enriquecedora.
John Fredy Bedoya, Colombia
Konecta
Ha sido un espacio enriquecedor de conocimiento y aprendizaje en todos les temas asociados a las operaciones de BPO, donde hemos reforzado nuevas tecnologías, tendencias de speech analitycs y esto ha permitido fortalecer nuestros conocimientos.
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CERTIFICACIÓN
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