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Calibrando Indicadores en Operaciones de BPO

Definición

Es el proceso de consultoría que revisa los actuales indicadores de cada campaña de un BPO, determinando brechas de mejora en cuanto a:

  • Pertinencia del indicador, magnitud con la cual es medido, fuentes del indicador, Meta, entre otros.

  • Indicadores a incorporar.

  • Desarrollo de Dashboard a nivel de asesores, supervisores, gerencia.

Características

  • Casos de éxito en campañas similares.

  • Customizado a las condiciones de cada campaña.

  • Incluye herramientas de cálculo.

  • Dashboard customizados.

Beneficios

  • Incrementa FCR (First call Resolution)

  • Mejora CEX (Experiencia de Cliente)

  • Disminución TMO

  • Disminución de costos de atención

  • Fortalecimiento área de work force.

Dirigido a

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

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