Consolidando áreas de entrenamiento para operaciones de BPO
CONSULTORÍA
Formato Virtual Sincrónico
Objetivo
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Consolidar el área de entrenamiento en operaciones de BPO
Beneficios
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Incrementa el FCR.
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Mejora CEX (experiencia del cliente).
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Disminución de TMO.
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Disminución de costos de atención.
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Fortalecimiento área de workforce.
Contenido
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Misión, Visión
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Modelo de Gobierno con área operativa
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Dimensionamiento del área
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Malla curricular
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Tipos de reportes
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Estructura: Roles, Funciones, Perfiles, Medición del
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Desarrollo de Modelo de Precisión
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Definición
Es el proceso de consultoría que consolida el área de entrenamieto en operaciones de BPO, estableciendo:
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Misión, Visión
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Modelo de Gobierno con área operativa
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Dimensionamiento del área
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Malla curricular
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Tipos de reportes
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Estructura: Roles, Funciones, Perfiles, Medición del desempeño
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Desarrollo de Modelo de Precisión
Características
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Casos de éxito en campañas similares.
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Customizado a las condiciones de cada campaña.
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Malla Curricular.
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Kit de precisión.
Beneficios
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Incrementa FCR
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Mejora CEX (Experiencia de Cliente).
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Disminución TMO.
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Disminución de costos de atención.
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Fortalecimiento área de monitoreo.
Dirigido a
Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.