Consolidando Áreas de Entrenamiento para Operaciones de BPO

Definición

Es el proceso de consultoría que consolida el área de entrenamieto en operaciones de BPO, estableciendo:

  1. Misión, Visión

  2. Modelo de Gobierno con área operativa

  3. Dimensionamiento del área

  4. Malla curricular

  5. Tipos de reportes

  6. Estructura: Roles, Funciones, Perfiles, Medición del desempeño

  7. Desarrollo de Modelo de Precisión

Características

  • Casos de éxito en campañas similares.

  • Customizado a las condiciones de cada campaña.

  • Malla Curricular.

  • Kit de precisión.

Beneficios

  • Incrementa FCR

  • Mejora CEX (Experiencia de Cliente).

  • Disminución TMO.

  • Disminución de costos de atención.

  • Fortalecimiento área de monitoreo.

Dirigido a

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

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