Administración efectiva de contact cente

Six Sigma Yellow Belt para Operaciones de BPO

SEMINARIO

12, 13, 19, 20 y 26 de Mayo

9:30AM a 12:30 AM

Formato Virtual Sincrónico

$170 usd

$570.000 cop

Objetivo

Seis Sigma usa herramientas estadísticas para medir los procesos en términos de variación y defectos, convirtiendo estos en oportunidades de crecimiento y mejora para el negocio. Ajuste para operaciones de contact center, considerando múltiples variables de operación.

Beneficios

  • Conocer la metodología, las bondades, retos y métrica Seis Sigma, aplicables a operaciones de contact center, entendiendo  fundamentos del control estadístico del proceso, así como las herramientas y técnicas para generar iniciativas de acciones de mejora.
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20 HORAS DE ENTRENAMIENTO

  • Metodología

  • Fase a definir

  • Fase a medir

  • Fase analizar

  • Fase mejorar

  • Fase controlar

  • •Objetivos y Principios Seis Sigma

     

    •.Metodoliga DMAIC de evaluacion de conocimeinto Lean Seis Sigma

  • Definicion y Gerencia de Proyectos  Lean Six Sigma

    •La Voz delw cliente – Los CTQ

    •Desempeño y Capacidad de procesos  (SIPOC-VSM) *

  • Mapeo de variables Seis Sigma

    •Estadisiticas Basicas

    •Calculo del  Nivel Sigma

    •.Diagrama de Pareto

    •Hsitogramas

    •Daigrama de Caja  y Bigotes

    •Anàlisis de capacidad de procesos

    •Box plot

  • Anàlisis de causa Raìz  ( Causa -  Efecto, 5 Porque)

    •Pruebas de Hipotesis

    •Gràficos de control para variables

    •QFD *

    •Intervalos e Confianza *

    • Correlacion y analisis de regresion *

    •Uso del Software Minitab

  • •Análisis de Modo y Efecto de Fallos- Amef *

  • •Planes de Control*

Nota: Si unos de los participantes  ya aprobó el curso de BÁSICA  de 40  Horas. Solo se sugiere que tome 20 Horas con los 6 temas que aparecen en (*) y demuestre la implementacion de lo aprendido a travès de um proyecto aplicado para obtener la certificacion LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

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