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SIGMA Modelo de Mejoramiento Continuo en Operaciones de BPO

Definición

Metodología de mejoramiento continuo para operaciones de BPO, que controla dispersión de resultados de asesores y supervisores; integrando visión 360 grados de indicadores claves de ejecución y habilidades de precisión en la comunicación, para desarrollar planes de mejora que involucran áreas operativas y de apoyo, incrementando los resultados de la operación.

Características

  • Casos de éxito en campañas similares.

  • Customizado a las condiciones de cada campaña.

  • Dashboard SIGMA.

Beneficios

  • Proporcionar metodología de seguimiento y mejoramiento continuo aplicable a operaciones multicanales.

  • Entender que los canales de relacionamiento con clientes están migrando hacia un entorno digital, multicanal que requieren diferencias tecnológicos, tipologías de clientes y formas de resolución.

  • Analizar los diferentes tipos de indicador a medir, establecer fuente de indicador e integridad del mismo.

  • Desarrollar indicadores que evalúen la nueva forma de contacto con el cliente bajo herramientas de Precisión.

  • Consolidar cuadros de mando integrales con altos niveles de confiablidad y validez que muestre el desempeño operativos de supervisión y gerencial.

  • Construir planes de mejora, medibles de acuerdo con el nuevo entorno.

  • Transferir metodología de mejoramiento continuo aplicables a multicanales (industria 4.0).

  • Incrementa FCR, Mejora CEX (Experiencia de Cliente).

  • Disminución TMO.

  • Disminución de costos de atención.

  • Fortalecimiento área de monitoreo.

Dirigido a 

Operaciones de de ventas, servicio y cobranzas.

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