COBRANZA DIGITAL 4.0

Objetivo

  • Conozca Mejores Prácticas omnicanales para cartera avanzada.

  • Construya DashBoard para cartera avanzada a nivel global, Gerencial e Individual.

  • Revise canales a utilizar, integración de los mismos, medición y ajustes.

  • Controle abogados en su gestión, procesal.

  • Implemente procesos de Customer Experiene, personalización perfil del deudor, herramientas extrajudiciales.

Beneficios

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Cobranza Avanzada:

A. Journey Map.

B. Personalización del deudor.

C. Herramientas Extrajudiciales:

  • Omnicanalidad,

  • Definición de  Omnicanalidad,

  • Canales: Landing Page, chat, telefono, redes sociales, blog, chatbot.

  • Características del canal

  • Cada canal para qué: Contactar, Informar, negociar.

  • Contenido de las piezas (para cobranzas avanzada)

D. KPI'S a medir:

  • Procesos judiciales:

    • Titulos

    • Gestión ante juzgado

    • Contactabilidad

    • Compromiso

    • Recaudo

    • Calidad

    • Otros.

E. Dimensionamiento para cada canal:

  • Presencial,

  • Teléfono,

  • Chat

  • Redes sociales

  • Email

  • Otros.

F. Flujos de proceso.

G. Manual de campaña Omnicanal 

H. Formatos de Monitoreo.

I. Herramientas Tecnológicas

J. DashBoard Gerencial, grupal, individual

1.500.000 + IVA

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