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Es la herramienta fundamental para gestionar procesos de monitoreo de las diferentes campañas de operaciones de BPO. Contiene las mejores prácticas de cómo realizar procesos de monitoreo en operaciones ELITE de BPO.

Manual de Monitoreo

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  • Es la herramienta fundamental para gestionar procesos de monitoreo de las diferentes campañas de operaciones de BPO. Contiene las mejores prácticas de cómo realizar procesos de monitoreo en operaciones ELITE de BPO.

    • Manual de monitoreo.
    • Habilidad a monitorear.
    • Sub items a considerar.
    • Peso de cada una de las habilidades.
    • Métodos de calificación.
    • Escala de medición.
    • Calibrando a monitoreadores.

    Incluye:

    • Políticas de proceso de monitoreo.
    • Paso a paso.
    • Formato de monitoreo.
    • Peso y scoring de calificación.
    • Forma de hacer retroalimentación.

    Características:

    • Casos de éxito en campañas similares.
    • Customizado a las condiciones de cada campaña.
    • Incluye formato de monitoreo.

    Beneficios:

    • Incrementa FCR.
    • Mejora CEX (Experiencia con el cliente).
    • Disminución de TMO.
    • Disminución de costos de atención.
    • Fortalecimiento en áreas de monitoreo.

    Dirigido a:

    Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

  • Los servicios de Teleaccion, tienen un alto contenido de desarrollo técnico y especializado de acuerdo a las condiciones de cada operación. Por tanto para todos los productos nos pondremos en contacto con usted para ¨calibrar¨ sus necesidades y desarrollar el producto para suplirlas.

    Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio ó alguno de nuestros productos por favor contactenos al +57 310 779 2197 y con gusto le resolveremos su inquietud.

*Precios en Dolares (USD)

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