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Es el proceso de consultoría que revisa los actuales indicadores de cada campaña de BPO, determinando brechas de mejora en cuanto a: 

  • Pertinencia del indicador, magnitud con la cual es medido, fuentes del indicador, meta, entre otros. 
  • Indicadores a incorporar.
  • Desarrollo de Dashboard a nivel de asesores, supervisores y gerencia.

Calibrando Indicadores *Precio a convenir según proyecto

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  • Es el proceso de consultoría que revisa los actuales indicadores de cada campaña de BPO, determinando brechas de mejora en cuanto a: 

    • Pertinencia del indicador, magnitud con la cual es medido, fuentes del indicador, meta, entre otros. 
    • Indicadores a incorporar.
    • Desarrollo de Dashboard a nivel de asesores, supervisores y gerencia.

    Incluye:

    • KPI's a medir por campaña.
    • Metas de los KPI's.
    • Tipos de informes.
    • Tipos de indicadores.
    • Análisis.
    • Mejora continua.

    Características:

    • Casos de éxito en campañas similares.
    • Customizado a las condiciones de cada campaña.
    • Inluye herramientas de cálculo.
    • Dashboards customizados.

    Beneficios:

    • Incrementa FCR.
    • Incrementa CEX (Experiencia con el cliente).
    • Disminución de TMO.
    • Disminución de costos de atención.
    • Fortalecimiento de área de Workeforced.

    Dirigido a:

    Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

  • Los servicios de Teleaccion, tienen un alto contenido de desarrollo técnico y especializado de acuerdo a las condiciones de cada operación. Por tanto para todos los productos nos pondremos en contacto con usted para ¨calibrar¨ sus necesidades y desarrollar el producto para suplirlas.

    Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio ó alguno de nuestros productos por favor contactenos al +57 310 779 2197 y con gusto le resolveremos su inquietud.

*Precios en Dolares (USD)

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