Es el proceso de consultoría que revisa los actuales indicadores de cada campaña de BPO, determinando brechas de mejora en cuanto a: 

• Pertinencia del indicador, magnitud con la cual es medido, fuentes del indicador, meta, entre otros. 
• Indicadores a incorporar.
• Desarrollo de Dashboard a nivel de asesores, supervisores y gerencia.

Incluye:

• KPI's a medir por campaña.
• Metas de los KPI's.
• Tipos de informes.
• Tipos de indicadores.
• Análisis.
• Mejora continua.

Características:

• Casos de éxito en campañas similares.
• Customizado a las condiciones de cada campaña.
• Inluye herramientas de cálculo.
• Dashboards customizados.

Beneficios:

• Incrementa FCR.
• Incrementa CEX (Experiencia con el cliente).
• Disminución de TMO.
• Disminución de costos de atención.
• Fortalecimiento de área de Workeforced.

Dirigido a:

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

Los servicios de Teleaccion, tienen un alto contenido de desarrollo técnico y especializado de acuerdo a las condiciones de cada operación. Por tanto para todos los productos nos pondremos en contacto con usted para ¨calibrar¨ sus necesidades y desarrollar el producto para suplirlas.

Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio ó alguno de nuestros productos por favor contactenos al +57 310 779 2197 y con gusto le resolveremos su inquietud.