En Teleaccion, sabemos que el monitoreo de calidad es clave para garantizar una experiencia excepcional en las áreas de relacionamiento con clientes. Sin embargo, los métodos tradicionales basados en evaluaciones manuales presentan desafíos significativos: procesos lentos, subjetivos y poco escalables.
Uno de nuestros clientes, una empresa del sector telecomunicaciones, con una operación de más de 150 agentes de servicio al cliente y con más de 10 años de experiencia, enfrentaba a estos desafíos:
El tiempo de evaluación era excesivo, lo que limitaba el alcance del monitoreo. Las evaluaciones eran inconsistentes, ya que dependían del criterio de cada monitor de calidad.
La empresa carecía de insights en tiempo real, lo que retrasaba la toma de decisiones estratégicas.
Para resolver estos desafíos, implementamos Copilot de CyF, logrando transformar el monitoreo de calidad con automatización, análisis contextual y reducción de tiempos operativos.
Teleacción vs. métodos tradicionales: el impacto de Copilot de CYF en la optimización de la evaluación
Aspecto | Plataformas tradicionales | Optimización con Copilot de CyF |
Descripción de transacciones | Etiquetas genéricas o falta de automatización. | Genera descripciones detalladas y automáticas, contextualizando cada interacción. |
Ahorro de tiempo | Evaluación manual prolongada. | Reduce el tiempo de evaluación hasta un 40% gracias a sus descripciones automáticas. |
Precisión y consistencia | Subjetividad en las evaluaciones manuales. | Ofrece descripciones objetivas, asegurando evaluaciones consistentes. |
Capacidades analíticas | Limitadas a métricas básicas (calificaciones). | Proporciona insights prácticos basados en el contexto de la interacción. |
Compatibilidad | Restricciones según la infraestructura existente. | Se integra con cualquier plataforma de relacionamiento con clientes. |
Cómo Teleacción optimizó el monitoreo de calidad con Copilot de CYF: eficiencia y automatización en la evaluación
Desde Teleaccion, diseñamos e implementamos una estrategia para transformar el monitoreo de calidad con tres pilares clave:
Automatización inteligente: Se eliminó la necesidad de revisar manualmente cada interacción, permitiendo un análisis más ágil y preciso.
Estandarización y reducción de subjetividad: Ahora, las evaluaciones se basan en descripciones automáticas y contextualizadas, garantizando consistencia.
Insights en tiempo real: Se aceleró la detección de tendencias, problemas y oportunidades de mejora, permitiendo ajustes inmediatos en la operación.
Resultados alcanzados con Copilot de CYF: impacto en la calidad y eficiencia del monitoreo
La implementación de Copilot de CyF con Teleaccion generó mejoras inmediatas en la operación:
Reducción del tiempo de evaluación en un 40%
Antes: Los monitores dedicaban más de 6 horas diarias a evaluar interacciones.
Ahora: En menos de 3.5 horas, acceden a un análisis automatizado con información relevante.
Evaluaciones 20% más precisas y homogéneas
Eliminación de interpretaciones subjetivas en el monitoreo de calidad.
Mayor alineación con los estándares de la empresa.
Identificación temprana de problemas y oportunidades
Antes, el área de calidad tardaba días en detectar tendencias problemáticas.
Ahora, con los insights de Copilot de CyF, los ajustes se hacen en cuestión de horas.
Aumento del 15% en la productividad del equipo de Monitoreo
Con menos carga operativa en la escucha de interacciones, los monitores pueden enfocarse en acciones estratégicas y mejora continua.
Más eficiencia, mejor experiencia del cliente y mayor rentabilidad con Copilot de CYF
El éxito de esta implementación reafirma que el monitoreo de calidad no debe ser un cuello de botella, sino una herramienta para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la rentabilidad.
Gracias a la combinación de la experiencia de Teleaccion y la tecnología de Copilot de CyF, logramos:
Reducir costos operativos, optimizando tiempos y recursos.
Mejorar la experiencia del cliente, permitiendo respuestas más rápidas y personalizadas.
Aumentar la rentabilidad, optimizando indicadores clave como NPS, tiempo de resolución y eficiencia operativa.
Solicita una demo hoy mismo y descubre cómo transformar la calidad en tu operación con Teleaccion y Copilot de CyF.
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