ACOMPAÑAMIENTO COVID-19

ESTABILICE SU OPERACIÓN EN LA COYUNTURA

OPTIMIZACIÓN DE CAMPAÑAS Y SERVICIOS 

Trabajando en casa

TELEACCION HA DISEÑADO UN SERVICIO FÁCIL RÁPIDO PARA MIGRAR CAMPAÑAS A TRABAJO EN CASA

QUÉ ES

Es el proceso de consultoría virtual con asesores especializados de TELEACCION quienes con su experiencia y herramientas especializadas trabajarán con lideres de operación analizando las condiciones de cada campaña para determinar su nivel de criticidad y mejor forma de atención

Entregables

  1. Revisar inventario de campañas y servicios.

  2. Determinar cuales campañas y servicios pueden ser migrados a trabajo en casa de acuerdo con los criterios determinados.

  3. Establecer Tipos de canales para realizar la campaña o servicio.

  4. Ajustar Workflows.

  5. Diseñar Dash Boards Básicos (Priorizando criterios para trabajo en casa).

  6. Ajustar manuales de campaña.

  7. Ajustar formato de monitoreo.

  8. Diseñar formularios básicos de captura de información.

  9. Ajustar IVR Básicos.

Metodología

De acuerdo al alcance del proceso, formatos básicos de recolección de información, reuniones virtuales de análisis, presentación de conclusiones, documentos finales, aprobación y ajuste.

DURACIÓN:

A DETERMINAR POR TIPO DE CAMPAÑA

 

ASEGURAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE CAMPAÑAS PARA SUPERVISORES Y MONITOREADORES

Trabajando en casa

TELEACCION HA DISEÑADO UN SERVICIO FÁCIL RÁPIDO PARA ACOMPAÑAR A SUPERVISORESY MONITOREADORES QUE REALIZAN SEGUIMIENTO A LOS ASESORES QUE ESTAN "TRABAJANDO EN CASA"

REVISANDO DASHBOARD, HACIENDO RANKING DE ASESORES CON INDICADORES DE EFICIENCIA Y CALIDAD, PARA DESARROLLAR PLANES DE ACCIÓN INDIVIDUAL Y GRUPAL, FACILITANDO CUMPLIMIENTO DE RESULTADOS.

QUÉ ES

Es un servicio que, mediante diligenciamiento y análisis de DashBoard, construye vistas del desempeño del grupo de asesores con visión 360 grados revisando indicadores de eficiencia, calidad y resultado, para establecer brechas de mejora y planes de seguimiento.

Entregables

  1. Consolidación ranking del asesor: Eficiencia, calidad.

  2. Mapeo de condiciones de cada asesor: Características de personalidad, habilidades por manejar.

  3. Construcción de planes de intervención por asesor.

Metodología

Seminarios virtuales, dinámicas, análisis de variables y planes de seguimiento.

DURACIÓN:

5 HORAS MENSUALES

 

ASEGURAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE CAMPAÑAS PARA ASESORES

Trabajando en casa

TELEACCION HA DISEÑADO UN SERVICIO FÁCIL Y RÁPIDO PARA ACOMPAÑAR A LOS ASESORES QUE ESTÁN "TRABAJANDO EN CASA".

EL ÉXITO DE LAS CAMPAÑAS Y SERVICIOS DE ESTAS CAMPAÑAS ES EL PROCESO DE ACOMPAÑAMIENTO QUE HAGAMOS A LOS ASESORES, HAY QUE TENER EN CUENTA QUE SON COMPORTAMIENTOS NUEVOS, LOS CUALES SE DESARROLLAN MEDIANTE LA REPETICIÓN PERMANENTE.

QUÉ ES

Es un servicio que, permanentemente proporciona cntenido y desarrollo de habilidades para los asesores en aspectos técnicos, procesos, tecnologías, habilidades de comunicación y trabajo en casa.

Entregables

  1. Seminario de  Inducción al "Trabajo en casa": Duración 2 Horas.

  2. Realimentación de resultados: 30 Minutos por sesor.

  3. Fortalecimiento de habilidades: 2 Horas semanales.

  4. Foro: Inteligencia Emocional: 1 Hora semanal.

  5. Campaña de comunicación: 3 Mensajes Bi-direccionales semanales.

    1. Tips de trabajo en casa.​

    2. Tips para participar de teleconferencia.

Metodología

Seminarios virtuales, dinámicas, análisis de variables y planes de seguimiento.

DURACIÓN:

5 HORAS MENSUALES

PRECIO: DE ACUERDO AL NÚMERO DE ASESORES

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          (+57) 1 349 8840

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