Administración y desarrollo de canales d

Cómo monitorear canales de Whatsapp y Redes sociales

SEMINARIO

Fecha por definir

Hora por definir

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Diseñar e implementar de manera exitosas, un sistema de monitoreo en operaciones multicanales de acuerdo con las mejores prácticas.

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Beneficios

  • Conocer  el desarrollo y aplicación de omnicanalidad en los diferentes canales, incrementando calidad y resultados de la operación.

  • Desarrollar herramientas para mejorar la calidad en todos los canales.

9 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Tendencias omnicanales en canales

    • Que es la omnicanalidad

    • Ventajas

    • Casos de Éxito

  • Modelo de Gestión Omnicanal:

    • Journey Map

    • Tipos de canales: email, webinar, página web/landing page, chat, contacto telefónico, redes sociales, blog.

    • Cada canal para que

    • Objetivos del sistema de monitoreo

    • Habilidades a monitorear

    • Tipos de monitoreo

    • Frecuencia de monitoreo

    • Cuando

    • A quien

    • Ejemplos de formatos

    • Herramientas tecnológicas

    • Premios y sanciones

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

Formación Virtual Sincrónica

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Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

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CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

          (+57) 1 349 8840

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