$150 USD

3 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. Indicadores de Eficiencia Inbound.

    1. Llamadas ingresadas.​

    2. Llamadas atendidas.

    3. Llamadas abandonadas.

    4. % Nivel de servicio -TSF.

    5. % Nivel de Abandono.

    6. ASA.

    7. TMO.

    8. % de Ocupación.

    9. % Adherencia a turno.

  2. Indicadores de Eficiencia Outbound.

    1. Marcaciones.​

    2. Gestiones.

    3. Contactabilidad.

    4. Contacto directo.

    5. TMO.

    6. % de Ausentismo.

    7. % de Ocupación.

    8. Adherencia a turno.

  3. Indicadores de Calidad.

    1. Resolución en primer contacto.​

    2. Calidad emitida - QA.

    3. Error crítico.

    4. Error no crítico.

  4. Indicadores de Costo.

    1. Costo de transacción.

    2. Costo por transacción efectiva.

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