$150 USD

Cómo se mide a los asesores de contact center

SEMINARIO

por definir

9:00AM a 11:00 AM

Formato Virtual Sincrónico

Objetivo

Proporcionar información acerca de los indicadores a medir en canales de contact center.

Beneficios

  • Incrementa el nivel de competitividad profesional.

  • Facilita el ascenso en la organización.

3 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  1. Indicadores de Eficiencia Inbound.

    1. Llamadas ingresadas.​

    2. Llamadas atendidas.

    3. Llamadas abandonadas.

    4. % Nivel de servicio -TSF.

    5. % Nivel de Abandono.

    6. ASA.

    7. TMO.

    8. % de Ocupación.

    9. % Adherencia a turno.

  2. Indicadores de Eficiencia Outbound.

    1. Marcaciones.​

    2. Gestiones.

    3. Contactabilidad.

    4. Contacto directo.

    5. TMO.

    6. % de Ausentismo.

    7. % de Ocupación.

    8. Adherencia a turno.

  3. Indicadores de Calidad.

    1. Resolución en primer contacto.​

    2. Calidad emitida - QA.

    3. Error crítico.

    4. Error no crítico.

  4. Indicadores de Costo.

    1. Costo de transacción.

    2. Costo por transacción efectiva.

11187341_944702758894254_126901029757122

Formación Virtual Sincrónica

Metodología

En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

Para esto:

  1. Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

  2. Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

  3. Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

Fortalezas

Clic aquí

CONTÁCTANOS

Tel Col: (+57) 310 801 2629

Tel Per: (+51) 989 176 902

Calle 67 #8 - 12 oficina 602, Bogotá Colombia 

ENCONTRÉMONOS

CUÉNTANOS

© Teleaccion SAS

Políticas de Privacidad

Todos los derechos reservados, 2020