Formato Virtual Sincrónico
15, 16
Marzo
9:30 AM a 12:30 PM
Hora Colombia
$170 USD
$570.000 COP
*Éste valor no incluye impuestos
OBJETIVO
Seis Sigma usa herramientas estadísticas para medir los procesos en términos de variación y defectos, convirtiendo estos en oportunidades de crecimiento y mejora para el negocio. Ajuste para operaciones de contact center, considerando múltiples variables de operación.
BENEFICIOS
Conocer la metodología, las bondades, retos y métrica Seis Sigma, aplicables a operaciones de contact center, entendiendo fundamentos del control estadístico del proceso, así como las herramientas y técnicas para generar iniciativas de acciones de mejora.
20 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
-
Metodología
-
Objetivos y Principios Seis Sigma
-
Metodología DMAIC de evaluación de conocimiento Lean Seis Sigma
-
-
Fases a definir
-
Definición y Gerencia de Proyectos Lean Six Sigma
-
La Voz del cliente – Los CTQ
-
Desempeño y Capacidad de procesos (SIPOC-VSM) *
-
-
Fases a medir
-
Mapeo de variables Seis Sigma
-
Estadísticas Básicas
-
Cálculo del Nivel Sigma
-
Diagrama de Pareto
-
Histogramas
-
Diagrama de Caja y Bigotes
-
Análisis de capacidad de procesos
-
Box plot
-
-
Fase analizar
-
Análisis de causa Raíz (Causa - Efecto, 5 Porque)
-
Pruebas de Hipótesis
-
Gráficos de control para variables
-
QFD *
-
Intervalos y Confianza *
-
Correlación y análisis de regresión *
-
Uso del Software Minitab
-
-
Fase mejorar
-
Análisis de Modo y Efecto de Fallos- Amef *
-
-
Fase controlar
-
Planes de Control*
-
QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO
¡UNA EXPERIENCIA WOW!
brochure
Lean Six Sigma para el sector de BPO
¿necesitas más información?
Contáctanos
formación virtual sincrónica
METODOLOGÍA
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
1
Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
2
Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
3
Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
FORTALEZAS
