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Jornada de Certificación LOCC

Las áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan, demandan capital humano alineado bajo estándares técnicos y con el conocimiento de las mejores prácticas en administración; personal con las competencias necesarias para responder de manera congruente al rol que desempeña; y con los conocimientos específicos que demanda este sector. Las certificaciones de Contact Center son acreditaciones únicas en Latinoamérica que Certifican un nivel de conocimientos Superior en el (MGRCC) - Modelo de Gestión de Resultados de TELEACCION, guía que recopila las Mejores Prácticas utilizadas con éxito en las operaciones de contact center a nivel internacional.

Incluye 

  • 32 horas de formación.

  • Material de trabajo. 

  • Almuerzos.

  • Coffees.

  • Certificado de asistencia.

  • Plan de acción individual.

  • Examen de certificación.

  • Talleres prácticos.

  • Glosario de términos.

  • Herramientas para implementar en la organización. (Después del seminario).

Módulos

1. Administración e Indicadores

  • Tendencias mundiales de canales de relacionamiento de retail a nivel de ventas, cobranzas y servicios. Estandarización de procesos, habilidades del staff, factores de éxito, planeación y administración inbound, planeación y administración outbound, cuadro de mando integral.

  • 8 horas

2. Recursos Humanos

  • Trazabilidad de Recurso Humano. Perfiles Diferenciales.

  • Modelo de competencias: Planeación, conducción de personas, pensamiento analítico, logro de resultados.

  • 8 horas

3. Planeación y Monitoreo

  • Cómo monitorear y asegurar calidad, tipos de monitoreo, habilidades del monitoreador.

  • 8 horas

4. Mejoramiento Continuo

  • Dashboard estratégico, operativo, supervisores, asesores.

  • 8 horas

Descarga el Brochure del Seminario y Conoce todo el Contenido Temático

Inversión

Por persona 

En dólares

$850 USD + IVA

En pesos

$2'800.000

Por persona antes del

16 de Octubre 

$723 USD + IVA

$2'380.000

3X4

$2.250 USD + IVA

$8'400.000 + IVA

Dirigido a:

Gerentes y jefes de Operaciones, coordinadores, supervisores, jefes de áreas de Apoyo,y a todos aquellos interesados en mejorar 

sus habilidades pedagógicas. 

Norma de Competencias SENA Colombia

260102006 1

Supervisar la prestación de servicios según políticas, normas y procedimientos del cliente y la organización.

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Testimonial

¿Cómo reconocer a un líder en operaciones para centros de contacto?

¡Descúbre las razones de su éxito!

Tipos de Certificación

Requisitos

A partir de un examen de certificación.

Beneficios

  • Visibilidad aparecerá en galería plata de personas certificadas, newsletter.

  • Podrá escribir artículos, entrevistas.

  • Tendra 5% de descuento en cualquier evento de TELEACCION

  • Será referente en formación.

Requisitos

A partir de dos exámenes de certificación.

Beneficios

  • Visibilidad aparecerá en galería oro de personas certificadas, newsletter.

  • Podrá escribir artículos, entrevistas.

  • Tendrá 15% de descuento en cualquier evento de TELEACCION.

  • Será referente en formación, proyectos de TELEACCION.

Requisitos

A partir de tres exámenes de certificación.

Beneficios

  • Visibilidad aparecerá en galería diamente de personas certificadas, newsletter.

  • Podrá escribir artículos, entrevistas, dirigr webinar de teleaccion.

  • Tendra 30% de descuento en cualquier evento de TELEACCION

  • Será referente en consultorias, formación, proyectos de TELEACCION

Válido para personas ya certificadas

Válido para personas ya certificadas

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