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Habilidades 

  • Obtendrá herramientas de administración para operaciones de BPO con las habilidades y los análisis necesarios. 

  • Conocerá una visión global de la industria.

  • Desarrollará las habilidades necesarias que le permitan manejar la información generada por y para las operaciones de BPO.

  • Actualizará e incrementar sus conocimientos lo que le permitirá mejorar la administración de sus centros de contacto. 

  • Reconocerá y sabrá como manejar herramientas técnicas probadas y en funcionamiento, de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial. 

  • Aprenderá a construir mallas de turno, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto.

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Clasificación de los indicadores

  • Indicadores de eficiencia 

    • Inbound y Outbound ​

  • Indicadores de calidad 

    • Inbound y Outbound ​

  • Indicadores de costo

  • Indicadores de RRHH

    • Rotación y ausentismo ​

  • Indicadores de áreas de apoyo 

    • Recursos humanos, monitoreo, planeamiento y reportes ​

  • Construcción del indicador 

  • Caracterización del indicador

  • Programa de auditoria y gestión

  • Mejoramiento continuo 

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Tel Col: (+57) 310 801 2629

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