Gestión y medición del recurso humano en el contact center 

Es un programa de formación para gerencia media, supervisores, coordinadores, analistas, entrenadores y recurso humano, que enseña una metodología de medición del desempeño del recurso humano en operaciones de BPO, considerando su perfil diferencial y modelo de competencias. 

Habilidades 

  • Aprenderá técnicas puntuales para gestionar a los asesores de contact centers para incrementar sus resultados.

  • Obtendrá herramientas que le permitirán disminuir la rotación de sus representantes y le permitirá reconocer las habilidades básicas a entrenar de cada asesor de acuerdo a la campaña donde se desempeña.

  • Establecerá los elementos necesarios para adelantar procesos de supervisión y retroalimentación para alcanzar los mejores resultados. 

  • Conocerá el Modelo de Competencias, el cual ha sido aplicado en más de 170 organizaciones en Latinoamérica, obteniendo un incremento en resultados a corto plazo. 

  • Conocerá los pasos para construir un perfil discriminativo de acuerdo con cada campaña. 

  • Obtendrá las herramientas para el desarrollo de un programa de entrenamiento basado en las necesidades de su empresa. 

16 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • ¿Por qué el recurso humano en un BPO?

  • Dominancias cerebrales y programación extralingüistica.

  • Diferencias de la Gestión del recurso humano en BPO y mejores prácticas.

  • Modelo de competencias para BPO.

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"TIEMPOS Y ROLES DEL CONTACT CENTER" 

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