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Escuchar, entender, actuar y retroalimentar

 

Estas herramientas están diseñadas para que pueden usarse de forma continua por su equipo, y garanticen que sus clientes no solo compren, paguen o estén satisfechos, sino que los recomienden.

 

CONTENIDOS

 

1.Presentación

2.Importancia de la Venta

3.Definición de Venta

4.Experiencia del Cliente

a.Satisfaccion del cliente

b.NPS

c.Calidad del Servicio

d.SLA

e.Estrategia Operativa

f.Indicadores Eficiencia,Calidad,Costo

g.Procesos Transacionales

h.Procesos de Apoyo

5. Modelo de Relacionamiento

            a. Mejores Practicas

b.Journey Map

6. Herramientas de CEX

            a. Canales Digitales

  a.1. Chat

  a.2. Email

  a.3. Redes sociales

  a.4.Wsapp

7. Habilidades:

a. Indicadores a cumplir .

b. Usa los protocolos profesionales.

c. Hace un adecuado sondeo de necesidades.

e. Responde de acuerdo con lo establecido en 
Manual de Objeciones 

f. Adelanta el proceso de cierre.

g. Cumple con lo que se compromete.

h. Alcanza los objetivos de gestión.

SEGUIMIENTO

Disminución de TMO.

Mejora CEX (Experiencia del cliente).

Disminución de costos de atención.

Incrementa FCR.

Ventas 

Mejora de identificación del prospecto.

Incremento de resultados.

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