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Escuchar, entender, actuar y retroalimentar

 

Estas herramientas están diseñadas para que pueden usarse de forma continua por su equipo, y garanticen que sus clientes no solo compren, paguen o estén satisfechos, sino que los recomienden.

 

CONTENIDOS

 

1.Presentación

2. Importancia del Servicio al Cliente

3. Definición de Servicio al Cliente

4 .Experiencia del Cliente

a.Satisfaccion del cliente

b.NPS

c.Calidad del Servicio

d.SLA

e.Estrategia Operativa

f.Indicadores Eficiencia,Calidad,Costo

g.Procesos Transacionales

h.Procesos de Apoyo

5. Modelo de Relacionamiento

            a. Mejores Practicas

b.Journey Map

6. Herramientas de CEX

            a. Canales Digitales

  a.1. Chat

  a.2. Email

  a.3. Redes sociales

  a.4.Wsapp

7.  Habilidades:

a)Responde antes del tiempo establecido 
(ASA y TSF)

b)Usa los protocolos profesionales.

c)Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.

d)Registra adecuadamente la información.

e)Responde de acuerdo a lo establecido en la base de conocimientos o manual de preguntas frecuentes.

f)Mantiene la calma en todo momento, inclusive con clientes o situaciones difíciles

g)Cumple con lo que se compromete.

h)Alcanza los objetivos personales de gestión.

SEGUIMIENTO

Disminución de TMO.

Mejora CEX (Experiencia del cliente).

Disminución de costos de atención.

Incrementa FCR.

Ventas 

Mejora de identificación del prospecto.

Incremento de resultados.

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