SEMINARIO

Construyendo Cuadros De Mando Operativos En Power BI

Formato Virtual Sincrónico

14, 15, 16

Junio

9:30 AM a 12:30 PM

Hora Colombia

$275 USD

$1.150.000 COP

*Éste valor no incluye impuestos

OBJETIVO

•Dar a conocer la importancia de los indicadores en el desarrollo de áreas de work forcé.

•Proporcionar conceptos de indicadores de eficiencia, calidad y costo en operaciones de BPO.

•Dar a conocer formulas de calculo y magnitudes

•Presentar formulas de cálculo

Tranquilidad de contar con  personas competentes para los cargos de workforce

BENEFICIOS

Disminuir curva de aprendizaje en las áreas de workforce

Incrementar la confiabilidad de área de workforce.

40 HORAS DE ENTRENAMIENTO

Contenido

  • Características del negocio de BPO.

  • Big data en operaciones de BPO.

    • Que es.

    • Para que sirve.

    • Herramientas

  • Omnicanales e indicadores en operaciones de BPO

    • Tipos de canales - omnicanalidad.

    • Usos y definición.

    • Clasificación de los indicadores.

  • Tipos de datos en big data

    • Clasificación por categoría.

    • Clasificación por origen.

  • Indicadores de eficiencia                                         

    • Nivel de atención.

    • Abandono.

    • Nivel de servicio.

    • ASA.

    • TMO.

    • ACW.

    • % de ocupación. 

    • Adherencia al turno.

    • Marcaciones.

    • Gestiones.

    • Contactos.

    • Contacto con titular.

  • Indicadores de calidad

    • Precisión.

    • Monitoreador.

    • Error crítico.

    • Error no crítico.

    • Evaluación de conocimientos.

    • FCR resolución en primer contacto.

    • Venta-compromiso de pago.

    • Métodos de analítica de datos.

  • Indicadores de costo.

    • Unidades de facturación.

    • Composición de costos de una operación.

    • Costo por llamada.

    • Costo por contacto.

    • Costo por contacto efectivo.

    • Conformación del árbol de indicadores.

    • Métodos de analítica de datos.

  • Indicadores de Power BI

    • Conociendo la interfaz.

    • Procesando datos a través de.

    • Transformando datos.

    • Cuadro de mandos interactivos.

    • Query editor.

    • Métodos de analítica de datos.

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QUÉ INCLUYE ESTE SEMINARIO

¡UNA EXPERIENCIA WOW!

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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND " 

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En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico. 

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1

Disminuimos la duración de las sesiones de formación.

2

Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.

3

Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.

FORTALEZAS

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