Características del negocio de BPO.

Big data en operaciones de BPO.

• Que es.

• Para que sirve.

• Herramientas

Omnicanales e indicadores en operaciones de BPO

• Tipos de canales - omnicanalidad.

• Usos y definición.

• Clasificación de los indicadores.

Tipos de datos en big data

• Clasificación por categoría.

• Clasificación por origen.

Indicadores de eficiencia                                         

• Nivel de atención.

• Abandono.

• Nivel de servicio.

• ASA.

• TMO.

• ACW.

• % de ocupación. 

• Adherencia al turno.

• Marcaciones.

• Gestiones.

• Contactos.

• Contacto con titular.

Indicadores de calidad

• Precisión.

• Monitoreador.

• Error crítico.

• Error no crítico.

• Evaluación de conocimientos.

• FCR resolución en primer contacto.

• Venta-compromiso de pago.

• Métodos de analítica de datos.

Indicadores de costo.

• Unidades de facturación.

• Composición de costos de una operación.

• Costo por llamada.

• Costo por contacto.

• Costo por contacto efectivo.

• Conformación del árbol de indicadores.

• Métodos de analítica de datos.

Indicadores de Power BI

• Conociendo la interfaz.

• Procesando datos a través de.

• Transformando datos.

• Cuadro de mandos interactivos.

• Query editor.

• Métodos de analítica de datos.