16, 17, 18 de Marzo
9:30AM a 12:30 AM
Formato Virtual Sincrónico
$170 usd
$570.000 cop
Objetivo
Proporcionar herramientas para determinar los indicadores a medir en redes sociales, whatsapp, chat, canales telefónicos.
Conceptos básicos de Power BI. Desarrollo de dashboard para operación.
Beneficios
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Construir DashBoard útiles que incluyen todos los canales digitales y telefónicos.
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Velocidad de implementación.
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Basado en mejores prácticas.
9 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Tipos de canales Omnicanales, usos definición
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Clasificación de los Indicadores
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Indicadores de eficiencia
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Nivel de Atención
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Abandono
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Nivel de Servicio
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ASA
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TMO
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ACW
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% de Ocupación
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Adherencia al Turno
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Marcaciones
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Gestiones
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Contactos
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Contacto con titular
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Indicadores de calidad
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Precisión-monitoreador
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Error Crítico
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Error no Crítico
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Evaluación de Conocimientos
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FCR Resolución en primer Contacto
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Venta-Compromiso de Pago
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Indicadores de Costo
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Unidades de facturación
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Composición de Costos de una operación
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Costo por llamada
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Costo por Contacto
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Costo por Contacto Efectivo
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Conformación del Árbol de Indicadores
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Indicadores de RRHH
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Rotación
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Ausentismo
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Indicadores Áreas de Apoyo
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Recursos Humanos
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Monitoreador
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Planeamiento y Reportes
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Power BI
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Conociendo la interfaz
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Procesando datos
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Transformando datos
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Cuadro de Mandos Interactivos
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Query editor
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DESCARGA EL BROCHURE
Llévate contigo toda la información del Seminario Dashboard en Power BI para omnicanales.
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"HERRAMIENTA PARA CALCULAR NÚMERO DE AGENTES EN CANALES INBOUND "
Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
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